Péssima prestação de serviço e ausência de entrega do produto
Não respondida
Niterói - RJ
29/07/2026 às 11:08
ID: 255116889
Fiz a compra de uma caixa de direção no site da Belcar Veículos Volkswagen, código do produto: 5U1422055M, Pedido *****.
O produto foi enviado para a Jadlog em 10/07/2026, com prazo para entrega de 07 (sete) dias. Porém, até o momento, não recebi o produto (código de rastreio:
11260100028164).
Em contato com a concessionária, informaram que tem ocorrido problemas com a Jadlog, porém, nada resolvem quanto a isso. Diante do impasse, solicitei o cancelamento da compra em 22/07/2026.
Em novos contatos, dessa vez com o funcionário *****, foi informado que o produto estava parado na Jadlog aguardando o pagamento de uma taxa. Após o pagamento, efetuado na última sexta-feira, 24/07/2026, solicitaram que eu aguardasse 2 dias úteis para a entrega.
O prazo expirou ontem. Em novos contatos com o funcionário *****, solicitando esclarecimentos, fiquei sem resposta via WhatsApp da concessionária. Hoje, dia 28/07/2026, entrei em contato por telefone com o funcionário *****, que informou que estavam aguardando novo posicionamento da Jadlog. Em razão disso, justificou que não me forneceram retorno via WhatsApp.
Insisti no cancelamento, pois meu carro está há semanas parado na oficina com grande vazamento de óleo, causando importante impacto na minha rotina. O mesmo ***** informa que não recebeu ainda o cancelamento, e que iria direcionar a demanda para o funcionário *****, de quem ainda estou aguardando retorno.
Estou realmente cansada da falta de profissionalismo no atendimento dessa empresa, e com o nível do descaso. Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.