VW Nivus 2025/2026 com barulho no painel sem solução após múltiplos reparos
Respondida
Goiânia - GO
30/11/2025 às 17:24
ID: 233271999
Adquiri um VW Nivus Comfortline 200 TSI Placa ***** Ano/Modelo 2025/2026 na concessionária Belcar Portal (Goiânia/GO) em 24/07/2025.
Com poucos dias de uso, o veículo apresentou barulho intenso no painel, vício que compromete o uso e o conforto. Desde então, o carro retornou quatro vezes à concessionária para reparo, todas com OS registradas, sem solução definitiva. O problema persiste.
Em 23/11/2025, enviei Notificação Extrajudicial à Belcar e à Volkswagen solicitando uma das alternativas previstas no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor:
Substituição imediata do veículo por outro 0 km, ou
Devolução integral de todos os valores pagos, incluindo quitação total do financiamento.
A concessionária recebeu a notificação, mas não apresentou resposta formal dentro do prazo, limitando-se a mensagens evasivas, sem definição da solução legal.
O ciclo de reparos está encerrado e o vício permanece.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:32
Todas as vezes que exerceu o seu direito da garantia ao fabricante nós executamos o serviço ; suas alegações de constante continuidade não procede , vez que o comunicamos de trazer o veiculo na Belcar matriz onde representante da fabrica e nossa equipe ténica fará nova averiguação e o mesmo se recusa , via whatsapp .
Más todo e qualquer cliente , pode se achar no seu direito recorrer ao fabricante que é quem tem o poder de decidir o que fazer .
Estamos a sua disposição !