Falta de transparência da corretora na contratação do seguro

Question

Contratei o seguro da Porto Seguro através da Belcor corretora de seguros há aproximadamente um ano e meio, no mesmo momento em que retirei meu veículo zero km da concessionária Toyota. O carro é um Corolla Cross e fiz questão de sair da concessionária já segurada justamente para ter tranquilidade e proteção em qualquer eventualidade.

Agora, pela primeira vez, precisei acionar o seguro devido a um incidente durante uma viagem, quando uma pedra atingiu e rachou o para-brisa do veículo. Para minha surpresa, a seguradora, juntamente com a corretora responsável pela contratação do seguro, a Belcor Corretora de Seguros, de Goiânia, direcionou o atendimento para instalação de um para-brisa paralelo.

Meu veículo possui pouco mais de um ano de uso, está em excelente estado de conservação e considero inadmissível que, no primeiro sinistro, eu tenha que aceitar uma peça paralela sem garantia clara de originalidade e procedência compatível com o padrão Toyota.

Além disso, minha indignação também é com a falta de transparência no momento da contratação do seguro. Em nenhum momento foi explicado pela corretora que:

* poderiam ser utilizadas peças paralelas no veículo;
* eu teria que arcar inicialmente com determinados custos para depois solicitar reembolso;
* existiriam limitações importantes na cobertura que impactariam diretamente a qualidade do atendimento.

Essas informações são extremamente relevantes e deveriam ter sido esclarecidas no momento da contratação, principalmente tratando-se de um carro zero km adquirido na concessionária.

O consumidor contrata um seguro acreditando que terá respaldo, segurança e um atendimento compatível com o valor investido. Infelizmente, a experiência que estou tendo é completamente diferente do que foi prometido e esperado.

Estou profundamente decepcionada tanto com a Porto Seguro quanto com a Belcor corretora responsável pela venda do seguro, pois faltou clareza, transparência e comprometimento com o cliente.

Solicito a autorização da troca do para-brisa por peça original Toyota, com comprovação de procedência, além de uma revisão da forma como essas informações são apresentadas aos clientes no momento da contratação.