deficuidade de fazer cadastro e emensafem de email ignorada

Olá, Marcelo.

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento e sistema de cadastro. Entendemos a frustração de tentar acessar nosso serviço e não conseguir suporte adequado.

Identificamos que, por conta de uma falha técnica em nosso sistema de e-mails, sua mensagem enviada para o nosso canal de atendimento (*******) não foi recebida de forma adequada e acabou não sendo encaminhada corretamente para nosso time. Isso comprometeu nossa capacidade de responder prontamente, e lamentamos muito por isso.

Felizmente, ao investigarmos com base no seu relato aqui no Reclame Aqui, localizamos sua mensagem manualmente pelo seu endereço de e-mail e já entramos em contato diretamente com você para resolver o problema de acesso.

Nosso time está à disposição para garantir que você consiga concluir seu cadastro e tenha a melhor experiência possível com a Beleaf. Reforçamos também nosso compromisso com um atendimento mais ágil e eficiente, e estamos trabalhando para corrigir essa falha no sistema de e-mails.

Agradecemos pelo seu interesse em nossos produtos veganos e pela oportunidade de melhorar nosso serviço.

Atenciosamente,
Equipe Beleaf

Ao contrário do que foi mencionado, não recebi qualquer contato da empresa para resolver o problema

Nós retornamos seu email no dia 15.05 as 11h09, Marcelo! Caso não esteja localizando o email, você pode entrar em contato direto com nosso atendimento via Whatsapp, ele funciona das 8h as 17h de segunda a sexta.

número para contato: *******

Atenciosamente,
Equipe Beleaf

A mensagem que consta no sia 15 às 11:-09 é satamante essa mensagem pelo Reclame Aqui na qual fiz réplica. Só diz que precisaram recuperartmanualmente a minha mensagem e a emoresa não envia qualquer código para reuperação do acesso. De pois na mensagem mencionam "Felizmente, ao investigarmos com base no seu relato aqui no Reclame Aqui, localizamos sua mensagem manualmente pelo seu endereço de e-mail e já entramos em contato diretamente com você para resolver o problema de acesso" - continuo sem nenhuma orientalçao de como proceder e a sugestão da resposta à réplica de usar o Whatsapp não me serve (já tinha mencionado que não possuo celular)

Por aqui não conseguimos incluir imagens, Marcelo, mas nós te retornamos via email com as instruções do que fazer no dia 15.05, peço que verifique sua caixa de emails novamente. Da mesma forma que tivemos problemas para receber seu email, talvez você esteja com problemas para receber o nosso.

Em relação ao seu cadastro, nosso site não aceita preenchimento automático de nenhum dado, então muitos clientes tentam acessar com preenchimento automático de email e senha e o site não reconhece. Caso essa tenha sido a sua situação, peço que tente acessar digitando manualmente o email e senha.
Caso você de fato não se recorde da sua senha, peço que me informe e te envio manualmente o email de recuperação. Se mesmo assim ele não chegar, a única alternativa seria excluir seu cadastro para você realizar um novo.

Fico no aguardo do retorno e da melhor solução para você! Estamos a disposição

Recebo as respostas via o Reclame Aqui com alerta funcionando normamente com mensagens de email para o meu endereço privado do gmail, então o problema de não eu não resolver mensagens privadas da Beleaf deve ser um ptoblema técnico deles. Como não consigo receber código para recuperação do acesso à conta e não existe telefone de contato (Whatsapp não me serve porque não posssuo celular) acho que a melhor solução seria que excluissem o meu cadastro e que eu tentasse me cadastrar de novo a partir do zero

Cadastro excluido, Marcelo.

OK, agora consegui fazer o cadastro e fiz um ******* para experimentar. Depois da finalização apareceu na tela uma com confirmação do pedido para entrega na próxima 6a feira (copiei e colei a imagem para um arquivo Word). Um problema é que continuo não recebendo mensagem para o meu endereço de email (não está como spam - já olhei). Em toda compra que faço pela Internet sempre recebo (além da confirmaçao na tela) mensagem de email confirmando - vamos ver se vai dar certo na próxima 6a