Passou o prazo. Produto não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2024 às 08:46
ID: 196078197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 24 de Junho, o prazo já encerrou e meu produto não foi entregue.
Estou solicitando o cancelamento do pedido e solicitando o estorno junto a empresa já que meu bebê já nasceu e eu não recebi o produto.
A falta de comunicação pós venda também foi muito ruim.
No site a informação é que conseguiremos acompanhar as atualizações sobre o envio do produto.
A única e última atualização do meu pedido foi dia 09 de Julho dizendo estar em preparação, desde lá mais nada.
Ultrapassou o prazo de envio.
Quero cancelar o pedido e o estorno do meu valor!!!
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 18:36
Olá, Bruna
Essa reclamação, em específico, acabou passando por um problema técnico na plataforma e, infelizmente, não conseguimos responder por aqui, antes. Mas, assim que identificamos a situação, entramos imediatamente em contato com você diretamente e informamos que o pedido já havia sido reenviado e estava a caminho.
Como você escolheu um carrinho com ENVIO INTERNACIONAL, o atraso de 3 semanas aconteceu porque o primeiro envio foi devolvido, devido a um erro no preenchimento do nome completo no momento da compra. Como se trata de uma importação internacional, é extremamente necessário que o nome informado seja o mesmo que consta no CPF registrado na Receita Federal. Quando os dados estão incompletos, a fiscalização acaba devolvendo o pacote automaticamente.
Assim que isso foi identificado, resolvemos tudo com o maior cuidado e carinho, reenviamos seu pedido e ele foi entregue corretamente há bastante tempo. Você recebeu tudo certinho e o problema foi totalmente solucionado!
Reforçamos que desde o início resolvemos a situação da melhor forma possível e a cliente Bruna recebeu seu *******, dentro do prazo passado por nós.
Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição com todo carinho!
Um abraço da equipe Belecoo