Pós-venda horrível, demora na postagem e impossibilidade de cancelamento

Olá, Letícia. Tudo bem?

Precisamos esclarecer os pontos com total transparência.

A compra realizada refere-se a um vestido infantil, efetuada no sábado à tarde.
Poucos minutos após a confirmação do pedido, você entrou em contato conosco solicitando a alteração do frete para uma modalidade mais rápida (Sedex), mediante pagamento adicional por fora da plataforma.

Informamos, naquele momento, que não realizamos alterações no método de envio após a finalização da compra, e que o prazo de entrega segue exatamente o informado no site no momento da compra, o qual estava devidamente disponível antes da finalização do pedido.

Diante disso, você mesma optou pelo cancelamento do pedido no mesmo dia, por entender que o prazo não atenderia à sua necessidade (batizado próximo, impossibilitando a troca do vestido, caso fosse necessário).

Como nosso atendimento encerra aos sábados após as 14:30, o cancelamento foi formalmente solicitado na segunda-feira seguinte, às 09:05 da manhã, dentro do primeiro horário útil, conforme já comprovado.

O pedido foi devidamente cancelado e o estorno integral encaminhado à operadora de pagamento dentro do prazo adequado. Ressaltamos que, por se tratar de pagamento via cartão de crédito, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, não estando sob controle da loja. Mas o comprovante de cancelamento foi enviado.

É importante destacar que, no momento da abertura desta reclamação, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo de entrega informado, e já estava em processo de cancelamento desde segunda-feira, por solicitação da própria cliente.

Seguimos sempre comprometidos com a transparência, cumprimento de prazos e respeito ao consumidor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Belecoo Brasil