Me negam a garantia

Boa tarde Paulo,como vai?
Verificamos em nosso sistema que foi feita a sua analise na data de 29/01/******* pelo ajustador Claudio e que após alguns dias a Continental validou o laudo conforme *******; Geralmente, passada essa validação temos um prazo de 7 dias para anexar o DOT cortado do pneu e efetuar a troca dos mesmos, porém no periodo mencionado estávamos sem estoque do pneu, ficamos de aguardar a chegada dos mesmos em estoque para realizar a sua troca sem mais intervenções. Devido a pandemia que sucedeu esse processo a compra de pneus através da fabricante ficou ainda mais complicada, não estávamos conseguindo finalizar os processos de troca de pneus da tracker por conta dessa situação.
Quando o sr entrou em contato com a Nadia via telefone, identificamos que tínhamos somente 4 pneus em estoque 1 em cada loja e diante disso juntamos os 4 na unidade da Av do Estado, porém ao baixar os contifars no sistema na loja Continental os mesmos ja estavam cancelados, devido ao prazo que ja estendia se muito consequência das situações ja mencionada. Diante disso pedimos encarecidamente para que o sr aguarde mais alguns dias, pois ja estamos em contato com a Continental afim de finalizarmos essa garantia o quanto antes. Pedimos desculpas em nome no Grupo Belem Pneus Ideal, pois o nosso maior bem é voce cliente e este tipo de situação não pode acontecer.

Certificaremos de manter o Senhor a par de toda situação através de contato direto, reforçamos que estamos fazendo o possível para que sua troca seja realizada e o importuno seja reparado. Ficamos a disposição!

Atenciosamente
Equipe Belem Pneus

Estou acompanhando com a Nádia... Minha reclamação nao foi para vcs e sim para continental. Obrigado