Belém Pneus Ideal

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Itapira - SP

04/07/2022 às 13:36

ID: 146111687

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Solicito esclarecimentos referente aos serviços realizados no dia 02/07/******* na revenda autorizada da Continental Pneus
(Belem Pneus), unidade localizada na Av. Siqueira Campos, ******* - Santa Cruz, Itapira - SP, **************.

Os documentos Check-List | Preventivo PLT e suas respectivas Ordens de Serviço estão anexos à esta mensagem direcionada à Ouvidoria.

Considerando a revenda/franquia como um proposto da empresa Continental Pneus, solicito da mesma uma posição diante dos acontecimentos a seguir:

1 A Recusa por parte do técnico, da realização do serviço e de garantia do serviço (Alinhamento) caso não realizasse outro serviço
que segundo a avaliação do mesmo era necessária, pois sem a mesma ele se recusaria a realizar somente o alinhamento e se recusaria a
providenciar a garantia do alinhamento.

O serviço que o técnico avaliou como necessário foi "Serviço completo de geometria de camber e caster";

-Inicialmente o valor desse serviço completo de geometria de camber e caster foi de R$*******,00,
após conversa entre o gerente e o técnico, o valor caiu para R$ *******,00
(Após eu consultar outros profissionais e fontes, e após eu verificar o valor cobrado em serviço similar realizado a menos de 1 ano no mesmo local,
considero que esse valor praticado foi abusivo).
-E, se o serviço de (Serviço completo de geometria de camber e caster) é completo, por que outro "serviço de geometria(alinhamento)" foi incluido?
(conforme OS em anexo).

2 O veículo passou por serviços similares há menos de 1 ano (11/09/*******), com aproximadamente 10.000km rodados de diferença entre a data do 1 serviço e
este ocorrido no dia 02/07/*******. Os serviços foram similares, porém a diferença de preços praticados é exorbitante.

2 - Aparente violação do CDC com relação a preço abusivo.

3 O uso de cyborg na suspensão durante realização do serviço;
(O uso de cyborg não é aconselhado pela Continental Pneus, conforme vídeo técnico patrocinado/oferecido pela própria Continental Pneus,
conforme pode ser verificado no endereço eletrônico a seguir https://*******).

4 O não fornecimento da Nota Fiscal de Serviço ao consumidor.

Por fim, gostaria de uma posição da Continental em relação a eventuais eventos futuros:

1 - Qual garantia a Continental me fornece e qual responsabilidade a mesma assumirá em relação a qualquer eventual dano(s) causado(s) às suspensões
dianteira esquerda e direita pelo uso do cyborg?
Principalmente se tal(is) dano(s) ocorrer(em) ao ponto de colocar em risco a minha integridade física e de passageiros?

Eu, como engenheiro com registro no conselho de profissionais, com experiência no desenvolvimento de componentes críticos na indústria automotiva,
(principalmente em desenvolvimento de arquiteturas E/E de comunicação, software e diagnose,
incluindo conhecimento em Functional Safety, normalizada pela ISO *******, não posso deixar de informar que,
considerando o nome forte e consolidado da Continental no mercado automotivo, me causa espanto o modo como ocorreu minha experiência em uma
autorizada da rede, principalmente quando tratamos não somente das disposições legais da marca, mas pela identidade visual da Continental que
deveria ser vista como um local de confiança para a realização de serviços de manutenção automotiva - confiança essa que não tenho mais pela marca.

Não gostaria de ter que mostrar esse meu relato de insatisfação como consumidor com a Continental Pneus na minha rede social profissional, afim de alertar
outros possíveis consumidores sobre como pode ser a experiência caso decidam por buscar os serviços da rede.

Portanto gostaria de uma posição e suporte da empresa diante do exposto.

Atenciosamente,
Joao Antonio da Silva Ghilardi