Belenus

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/06/2026 às 08:37

ID: 251095501

ID: ***** nao deram uma solução para esse Id
Título: Atraso na Reposição de Placa Avariada desde ABRIL/26

Reclamação: Dei entrada em uma placa avariada no transporte no dia 20 de abril. Com muito custo, e somente após uma reclamação aqui na plataforma, a Belenus finalmente faturou a nota dessa única placa para envio, no dia 12 de maio.

A Grancargo tinha agendado a entrega para o dia 03 de junho. Para minha surpresa, não entregaram. Entrei em contato com o coordenador e, segundo ele, deram um novo prazo para o dia 10 de junho. Mais uma vez, nada da entrega.

Ou seja, o consumidor final está desde abril aguardando a reposição de uma simples placa. Se a Belenus não tomar providências em relação à Grancargo e não informar uma data real de entrega, farei um vídeo e publicarei nas redes sociais.

É uma falta de respeito uma empresa do porte da Belenus demorar quase 60 dias para repor um módulo de um integrador que faturava mensalmente uma quantidade significativa de kits. O cliente fica no prejuízo e sem qualquer solução concreta.
Também é importante destacar que a Belenus tem grande responsabilidade nesse problema. A avaria ocorreu no dia 18 de abril, mas a placa de reposição só foi faturada em 12 de maio. Ou seja, houve uma demora excessiva apenas para emitir e despachar a peça, muito além do que seria razoável para uma reposição.

Além disso, a Belenus precisa rever suas parcerias logísticas. Quando a transportadora não cumpre os prazos informados e o cliente fica semanas sem uma solução, quem acaba tendo sua imagem prejudicada é a própria Belenus. Independentemente de a falha estar na transportadora, o cliente comprou da Belenus e espera que a empresa acompanhe e resolva o problema de forma eficiente.

O resultado é um consumidor final aguardando desde abril por uma reposição simples, sem uma data confiável para receber o equipamento.