Belenergy não resolve garantia há quase 2 meses e não substitui inversor com defeito
Não respondida
Cerquilho - SP
10/09/2026 às 08:11
ID: 258651567
Comprei o inversor diretamente da Belenergy e, há quase dois meses, venho tentando solucionar um problema de garantia relacionado ao equipamento.
Inicialmente, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, porém fui informado de que o canal estava apresentando problemas e que minhas mensagens não estavam chegando. Fui orientado a entrar em contato por outro número, o que gerou ainda mais demora para conseguir iniciar o atendimento.
Após muita insistência, foram finalmente abertos os protocolos ***** e *****. Entretanto, mesmo após a abertura dos protocolos, o problema continua sem solução. A cada etapa é solicitada uma nova informação ou documento, enquanto as respostas demoram e o processo se prolonga indefinidamente.
O equipamento está causando prejuízo à minha cliente, que está com o sistema sem funcionamento adequado e continua arcando com contas de energia, enquanto eu, como integradora, estou sendo cobrado diariamente por uma solução.
Ressalto que o equipamento foi adquirido da Belenergy, e não diretamente da Deye. Portanto, não é razoável que eu fique sendo direcionado exclusivamente para a fabricante enquanto a garantia do produto adquirido junto à Belenergy permanece sem solução.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios do produto e determina que, não sendo o problema sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, entre outras alternativas, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso.
Já se passaram aproximadamente dois meses, muito além do prazo legal, sem uma solução definitiva.
Diante disso, solicito à Belenergy a substituição imediata do inversor por um equipamento novo e em perfeitas condições de funcionamento, bem como uma posição definitiva sobre os protocolos ***** e *****.
Não cabe ao cliente e à integradora suportarem indefinidamente os prejuízos decorrentes de um problema de garantia enquanto fabricante e distribuidora ficam transferindo a responsabilidade entre si.
Espero que a Belenergy assuma sua responsabilidade como fornecedora e resolva definitivamente o problema, sem novas exigências ou prorrogações injustificadas.
Aguardo uma solução urgente.