Demora na resolução de defeito em inversor, resultando em prejuízos financeiros e falta de geração de energia por mais de dois meses.
Respondida
Campo Grande - MS
11/06/2026 às 11:18
ID: 251114849
O INVERSOR APRESENTOU UM DEFEITO, DIA 08/04/26, E COMO ESTA DENTRO DA GARANTIA, A EMPRESA QUE INSTALOU O SISTEMA VEIO CONFERIR E REPASSOU AS INFORMAÇÕES PARA AASSISTENCIA TÉCNICA DA BELENUS, QUE NA ÉPOCA, PEDIU 5 DIAS ÚTEIS PARA RESOLVER.
JÁ SE PASSARAM 2 MESESDESDE ENTÃO E AINDA NEM VIERAM RETIRAR O APARELHO DA MINHA EMPRESA PARA VER QUAL É O DEFEITO.
SÃO DOIS MESES NO QUAL O SISTEMA NÃO ESTA GERANDO ENERGIA, AINDA TENHO AS PARCELAS DO BANCO PARA PAGAR O FINANCIAMENTO, ENQUANTO ISSO TEREI DE PAGAR A FATURA DA ENERGIA ELETRICA "CHEIA".
O FUNCIONÁRIO DO SUPORTE TÉCNICO ME PASSOU QUE O CHAMADO FOI ABERTO E RECEBEU O NÚMERO *****, PÉ DE PATO ESCOLA DE NATAÇÃO - *****
NESSE TEMPO TODO A EMPRESA BELENUS ALEGAM QUE O MOTIVO DA DEMORA SERIAM A NF e PAC.
UM MELHOR ATENDIMENTO NA LOGÍSTICA NO PÓS VENDA, RESOLVERIA O PROBLEMA.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:29
Bom Dia!
Sr. Celso Henrique
Tomamos conhecimento da sua reclamação e já encaminhamos para o setor competente. Assim que tivermos uma resposta da nossa equipe voltaremos a contata-lo
Sem mais,
Atenciosamente.
Ouvidoria Belenus