Dificuldade é letargia na resolução de problema.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/04/2026 às 13:14
ID: 246129043
Efetuei uma compra e devido um erro do vendedor recebi o produto errado. A equipe da belenus me informou a necessidade de nota de devolução, mesmo eu dizendo que não conseguiria emitir pois o titular do cnpj se encontra em cuidados paleativos de um câncer. A empresa foi categórica em afirmar que sem a nota de devolução seria impossível fazer a devolução do material. Fui atrás do certificado digital, gastei 250,00 pra adquirir e depois disso tudo sinto uma letargia em resolver a situação, entrei em contato com o sac e informei que necessito da nota dessa compra em formato de PDF e me informaram que entrariam em contato comigo do setor responsável. Até agora nada, mesmo eu afirmando que o titular do CNPJ no caso meu pai se encontra em estado de saúde extremamente crítico. O arquivo da compra está anexado nessa reclamação.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:06
Bom Dia!
Sr. Rodrigo Fernandes
Tomamos conhecimento da sua reclamação e já encaminhamos para o setor competente. Assim que tivermos uma resposta da nossa equipe voltaremos a contata-lo
Sem mais,
Atenciosamente.
Laura Beatriz
Ouvidoria Belenus
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:33
Levando em consideração a quantidade de reclamações que estão tendo aqui tenho certeza de que meu problema será resolvido em até 1 ano, parabéns!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:34
Sac não resolve nada. Letargia exacerbada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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