Distribuidora Belenus vendendo diretamente para clientes de integrador

Bom Dia!

Para melhor entendimento de todos, informo que entramos em contato com o Sr. Djeison Sidinei Bihre, o qual não quis esclarecer sobre qual caso se trata a reclamação apresentada, não se dispôs a conversar com a Ouvidoria e tampouco forneceu os dados do pedido que ele alega ter sido vendido diretamente ao seu cliente final.

Gostaria de ressaltar que nossa plataforma é de acesso público. Qualquer pessoa que acessar nosso site e realizar o cadastro pode, por meio do nosso e-commerce, escolher o produto desejado e efetuar a compra. Para clientes finais que não possuem conhecimento sobre projetos de sistemas fotovoltaicos, sempre recomendamos que procurem um integrador responsável para elaboração do projeto. No entanto, caso o cliente final saiba exatamente o que precisa, nada o impede de realizar uma compra diretamente.

A reclamação apresentada pelo Sr. Djeison Sidinei Bihre sugere que entramos em contato com o cliente final dele e que, supostamente, passamos por cima da atuação dele como integrador ao realizar a venda diretamente. Contudo, nenhuma comprovação foi apresentada. Assim, caso algum cliente final dele tenha acessado nossa plataforma e efetuado uma compra, não possuímos qualquer responsabilidade sobre essa decisão.

Ressalto ainda que, caso o cliente final opte por comprar diretamente em nossa plataforma, os preços visualizados e praticados são valores para consumidor final, totalmente diferentes das condições comerciais e valores disponibilizados aos nossos clientes integradores.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Belenus

Sim, como informado na resposta, a plataforma é aberta ao cliente final, sendo que, Cliente pode entrar e comprar diretamente, sem intermediação (PARA SER DISTRIBUIDOR PARCEIRO, fica feio!). Fiz a venda em primeiro momento ao cliente, quando a Belenus não vendia para cliente final.
Sim, fiz o levantamento o que seria possível colocar a mais no sistema dele, cliente ficou com os dados da distribuidora da primeira venda, o qual foi diretamente e comprou. Distribuidora vende direto, Ótima Parceira esta Bel! ainda deixaram os dados da minha empresa junto a NF, como e-mail e telefone, para transportadora entrar em contato, Vergonha.