Belenus

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

02/09/2026 às 11:42

ID: 258028147

A Belenus exige, em suas próprias condições, que a conferência de equipamentos e quantidades seja feita no momento da entrega, sob pena de perda do direito a reclamação por avaria ou divergência.

O problema é que a única transportadora designada por eles, SOLDERA TRANSPORTES, torna essa conferência impossível na prática:

1. Não informa o horário previsto de chegada. Peço sistematicamente aviso de 1 a 2 horas de antecedência do motorista e isso não é cumprido.
2. O motorista não aguarda a chegada da minha equipe para a conferência, mesmo quando avisado de que ela está a caminho.
3. O cliente final, que recebe a mercadoria no endereço de entrega, não tem capacidade técnica para conferir equipamentos fotovoltaicos por isso o deslocamento da minha equipe é necessário.

A orientação que recebo é manter uma equipe disponível durante todo o horário comercial da data agendada. Isso é operacionalmente e financeiramente inviável para qualquer integradora.

Já acionei o atendimento da Belenus e não obtive solução. Apenas sugestão de que eu mesma faça o transporte dos equipamentos comprados com a Belenus.

O que peço: uma janela de entrega definida (por exemplo, período da manhã ou da tarde) e aviso do motorista com 1 a 2 horas de antecedência. Ou, alternativamente, que a Belenus assuma formalmente a responsabilidade por avarias e divergências quando a conferência no ato não for viabilizada por culpa da transportadora contratada por ela.