belevita

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 15:52

ID: 257953255

Fiz dois pedidos no site, de números #317988 e #317988 em meados de junho
Compras realizadas para mim e meus filhos e, devido à informação do site, cujo recebimento do pedido seria em até 9 dias, fiquei tranquilo para a viagem que ocorreria na primeira semana de julho, mais exatamente no dia 04/07, porém o pedido não saía do "as informações sobre o pedido foram recebidas".
Com os dias passando entrei em contato com o site e após não obter resposta, tentei pelo direct no Instagram e só aí fui respondido, dizendo que deveria aguardar porque os 9 dias são para o recebimento do pedido por parte deles, mas que provavelmente eu receberia a tempo para viagem, mas que o pedido tinha previsão de entrega em 07/07, porém poderia ocorrer antes. Depois disseram que o prazo começaria a ser contabilizado quando o pedido fosse recebido e isso somente aconteceu em 24/06 como consta no site, por[em mesmo com essa data o prazo de entrega nunca foi correto conforme prometido anteriormente e foi sendo adiado no rastreamento do site.
O tempo passou e a viagem aconteceu, sem a entrega dos pedidos e somente recebi um deles quando j;a tinha retornado da vaigem ao local de neve e enquanto fazia nova viagem, no dia 31/07 e o outro pedido apenas foi entregue em 21/08.
Quando recebi o primeiro perguntei sobre a possibilidade de devolução, já que a viagem para o local de neve já tinha ocorrido e a necessidade das roupas já não existia e pediram para eu ficar tranquilo porque estavam acompanhando as atualizações e eu devia aguardar.
Com esse atraso nas entregas mais do que além do razoável, seria de bom tom que a empresa considerasse a devolução dos produtos, até porque eu havia demonstrado essa intenção no retorno da viagem e antes do recebimento o primeiro pedido, após o prazo, porém respondeu hoje dizendo:
"De acordo com as políticas da nossa loja, garantimos a todos os nossos clientes um prazo de troca ou devolução de até 7 dias a partir da data de entrega do produto.
Como o seu produto foi entregue no dia 21/08 , infelizmente, este prazo já foi excedido. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar."
Eu poderia e deveria ter cancelado o pagamento pelo cartão antes de 30 dias da compra, já que não havia recebido, mas não quis agir de forma incorreta com o site e acabei não tendo a mesma atitude e boa vontade por parte deles.
Posso ficar com os produtos, cujos pacotes nem abri ainda, mas acredito ser importante que outros saibam que se desejam comprar algo para usar, devem considerar que terão os produtos apenas mais de dois meses após a compra.
Sendo assim, não recomendo, a menos que isso seja informado expressamente no site, o que não ocorre.