Atraso na entrega de tênis comprado via PIX, com promessa de entrega de 2 a 5 dias úteis.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:38
ID: 253988107
Fiz uma compra nessa loja no dia 08 de Junho. Comprei um tênis. Eu fiz a minha compra no dia 08/06, fiz o pagamento via PIX, pois eu tenho a confirmação de compra e o comprovante de pagamento.
No dia 11/06 recebi um email falando que meu pedido estava na transportadora. Já enviei e-mail para eles, mas até agora não resolveram nada. Eu questionei o fato de no site eles prometerem a entrega de 2 a 5 dias úteis. Mas na prática demorar mais de um mês sendo que eu também sou aqui de SP.
A resposta que me deram não foi satisfatória, eles não resolveram meu problema, e a minha compra ainda não chegou.
Gostaria de um posicionamento e resposta da empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:35
Olá Luciana ! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente por todo o incômodo que isso causou.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 08/06, foi entregue no dia 16/07. O atraso ocorreu devido a imprevistos logísticos, o que infelizmente pode acontecer em alguns casos conforme descrito em nossas políticas de envio e prazos disponíveis no site oficial.
Caso o produto não esteja de acordo com o esperado, você pode solicitar troca ou devolução gratuita de forma simples pelo nosso portal oficial: https://belevita.troque.app.br/
Nossos atendentes também estão sempre à disposição pelo canai oficial de atendimento: [email protected]
Mais uma vez, lamentamos muito por essa situação e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Equipe Belevita
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:35
Eu achei que a empresa respondeu rápido. Assim que eu abri a reclamação, meu tênis chegou no dia seguinte, porém não veio a numeração que pedi. Mas nada vou fazer a troca por minha experiência foi péssima. Se demorou tanto para chegar, imagina a troca. Eu não compro mais nessa loja e também não indico para ninguém. Espero que outros consumidores não passem por esse transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2