Cliente solicita cancelamento e estorno de pedido online sem obter resposta da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:48
ID: 257060921
Realizei uma compra online referente ao pedido *****, do produto Tênis Anatômico Feminino Comfort Sneakers Roxo.
Após a compra, solicitei o cancelamento do pedido. Porém, mesmo tendo entrado em contato com a empresa e solicitado formalmente o cancelamento, não obtive retorno ou uma solução.
Diante da falta de atendimento, fiz uma nova tentativa, deixando claro que desejo o cancelamento da compra e o respectivo estorno/reembolso. Novamente, não recebi uma resposta efetiva da empresa.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois estou tentando cancelar uma compra e, em vez de receber um atendimento adequado, estou sendo obrigada a insistir repetidamente para que minha solicitação seja sequer respondida.
Considero essa situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor.
Não tenho interesse em permanecer com a compra. Solicito o cancelamento imediato do pedido ***** e o devido estorno/reembolso do valor pago.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame AQUI para registrar publicamente minha insatisfação e solicitar que a empresa finalmente tome as providências necessárias.
Pedido: *****
Produto: Tênis Anatômico Feminino Comfort Sneakers Roxo
Consumidora: *****
Aguardo uma solução definitiva: cancelamento da compra e confirmação do estorno/reembolso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:12
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Verificamos que o seu pedido foi cancelado e realizamos o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento e os dados informados em seu cadastro.
O estorno foi concluído e enviado para sua conta, com a confirmação encaminhada por e-mail na data da finalização.
Entendemos que o atendimento rápido no momento da venda seja tão importante quanto o suporte pós-compra, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas nesse ponto. Estamos reforçando nossos processos internos para que situações semelhantes sejam tratadas com mais agilidade e transparência.
Nossos atendentes estão sempre à disposição pelos canais oficiais de atendimento: [email protected]
Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou comprovante da transação.
Atenciosamente, Equipe Belevita
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 15:17
Problema resolvido, porém somente após reclamação no Reclame AQUI
O problema foi finalmente resolvido, porém considero importante deixar registrado como essa solução aconteceu.
Solicitei o cancelamento do pedido n ***** diversas vezes, por diferentes meios de contato, e fiquei por mais de 20 dias tentando obter uma resposta da empresa, sem sucesso.
Somente após registrar a reclamação no Reclame AQUI e a plataforma entrar em contato com a empresa é que meu pedido foi efetivamente cancelado, no dia 25/08.
Portanto, embora o problema tenha sido solucionado, não considero que tenha havido um atendimento satisfatório por parte da empresa. Se não fosse a intervenção do Reclame AQUI, provavelmente eu ainda estaria tentando conseguir o cancelamento de uma compra que já havia solicitado inúmeras vezes.
Fica aqui meu agradecimento ao Reclame AQUI pela intermediação e, ao mesmo tempo, meu registro de insatisfação com a postura da empresa e com a enorme dificuldade que enfrentei para conseguir algo que poderia ter sido resolvido de forma simples desde a minha primeira solicitação.
Problema resolvido: SIM.
Voltaria a fazer negócio: NÃO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2026 às 16:08
Lamentamos pela negativa em relação aos prazos e à comunicação. Informamos que os prazos de entrega estão descritos em nosso site, conforme nossas políticas de envio, e podem sofrer variações devido a fatores logísticos externos e origens dos produtos.
Reforçamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail [email protected], canal oficial que permanece ativo para suporte, esclarecimentos e acompanhamento de pedidos.
Além disso, nosso site conta com a área Fale Conosco e com a área de rastreamento, ambas de fácil acesso, onde é possível acompanhar o andamento do pedido e entrar em contato conosco.
Agradecemos pelo seu registro e seguimos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Belevita