Compra de *****: Propaganda Enganosa, Atraso na Entrega, Dificuldade na Devolução e Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 11:55
ID: 248524121
Efetuei uma compra de um ***** pelo site da loja, com o prazo de entrega para *****, porém depois que paguei o prazo alterou para mais de *****, propaganda enganosa só para vender. Após o recebimento bem depois do que eu esperava, não gostei do produto, tecido não é tão modelador como dizia na propaganda, quis devolver dentro do prazo de ***** pois estou no meu direito, porém eles só pedem para aguardar que estão analisando o meu reembolso e devolução, sempre com a mesma desculpa, e não fazem o reembolso, sendo que paguei a vista via *****.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:36
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos em sistema que você realizou a solicitação de devoluçãoConforme verificado em sistema, o produto devolvido foi recebido por nossa equipe no dia 20/05.
Após a conferência da devolução, o reembolso integral foi realizado no dia 20/05, utilizando o mesmo método de pagamento informado no momento da compra.
A confirmação do estorno foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado na data da finalização do reembolso.
Entendemos que um atendimento ágil e claro é essencial tanto no momento da compra quanto no pós-venda, e lamentamos não ter atendido às suas expectativas. Estamos continuamente ajustando nossos processos internos para garantir mais transparência e agilidade no atendimento aos nossos clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou comprovante do reembolso.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:58
Efetuaram meu reembolso somente após muitas reclamações mas dentro do prazo legal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4