Entrega atrasada e péssimo suporte
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
16/07/2026 às 16:55
ID: 254108011
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar o reembolso integral do valor pago do pedido *****, em nome de *****.
O pedido foi realizado em 12/06, com pagamento de frete para entrega em 9 dias. Entretanto, até a presente data (16/07), o produto não foi entregue, caracterizando um atraso muito superior ao prazo informado no momento da compra.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.
Solicito, ainda, a confirmação e a informação do prazo para processamento do reembolso.
Aguardo um retorno o mais breve possível. Caso a solicitação não seja atendida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:39
Olá Rani ! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente por todo o incômodo que isso causou.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 12/06, foi entregue no dia 17/07. O atraso ocorreu devido a imprevistos logísticos, o que infelizmente pode acontecer em alguns casos conforme descrito em nossas políticas de envio e prazos disponíveis no site oficial.
Caso o produto não esteja de acordo com o esperado, você pode solicitar troca ou devolução gratuita de forma simples pelo nosso portal oficial: https://belevita.troque.app.br/
Nossos atendentes também estão sempre à disposição pelo canai oficial de atendimento: [email protected]
Mais uma vez, lamentamos muito por essa situação e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Equipe Belevita
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:51
O produto NÃO FOI ENTREGUE!!!!!!
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:01
Reforçamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail [email protected], canal oficial que permanece ativo para suporte,
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:09
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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