Produto não recebido e empresa não responde após solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Mateus Leme - MG
16/07/2026 às 00:11
ID: 254043367
Fiz uma compra de um par de tênis, no dia 06/0/06/26, paguei o valor de R$ 229,90, via pix, com data de previsão de entrega em 9 dias uteis, mas até o momento não recebi o produto e a empresa parou de responder. A ultima mensagem enviada a mim, pela empresa, foi no dia 09/07/26, pedindo desculpas pelo atraso, eu não aceitei e solicitei o cancelamento da compra com a devolução do valor pago, mas a partir daí a empresa não respondeu a minhas mensagens.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:04
Olá Alice ! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente por todo o incômodo que isso causou.
Entendemos que você solicitou o cancelamento, mas no momento do pedido o produto já estava em trânsito com a transportadora, por isso não foi possível interromper a entrega. Essa informação foi explicada na ocasião da solicitação.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 06/06, foi entregue no dia 19/07. O atraso ocorreu devido a imprevistos logísticos, o que infelizmente pode acontecer em alguns casos conforme descrito em nossas políticas de envio e prazos disponíveis no site oficial.
Caso o produto não esteja de acordo com o esperado, você pode solicitar troca ou devolução gratuita de forma simples pelo nosso portal oficial: https://belevita.troque.app.br/
Nossos atendentes também estão sempre à disposição pelos canais oficiais de atendimento: [email protected]
Mais uma vez, lamentamos muito por essa situação e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Equipe Belevita