Produto não recebido e falta de suporte para reembolso
Respondida
Dois Irmãos do Buriti - MS
27/08/2026 às 13:53
ID: 257546003
Fiz uma compra no site da loja e o produto aínda não chegou, recebi uma mensagem que haveria reembolso ,e também não há nenhum meio de contato além do email no qual o comprador fica sem suporte ou ajuda com os problemas da compra
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:47
Olá Patricia ! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente pelo incômodo causado.
Verificamos que o pedido #*****, realizado em 10/05, foi entregue no dia 01/09. O atraso ocorreu devido a imprevistos logísticos, o que infelizmente pode acontecer em alguns casos, conforme descrito em nossas políticas de envio e prazos disponíveis em nosso site oficial.
Além do contato por aqui, também entramos em contato via WhatsApp para acompanhar de perto o andamento da sua entrega, e você confirmou o recebimento do produto ficamos felizes que tenha chegado até você.
Caso o produto não esteja de acordo com o esperado, você pode solicitar troca ou devolução gratuita de forma simples pelo nosso portal oficial:
https://belevita.troque.app.br/
Nossos atendentes também estão sempre à disposição pelo canal oficial de atendimento: [email protected]
Mais uma vez, lamentamos muito por essa situação e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Equipe Belevita