Recebi o produto errado - Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!

Olá Nathalie, boa tarde.

Conforme nosso atendimento, prestamos todo o suporte perante o problema. A atendente passou a informação para a equipe do estoque verificar o que ocorreu, pois realmente ela solicitou a máscara com creme branco. O que foi verificado é que nosso distribuidor nos confirmou o produto em estoque e nos enviou a foto confirmando a cor do creme. Ao enviar para nosso estoque, o mais provável é que o mesmo tenha trocado a embalagem/produto, pois ambas são para cabelos finos (creme rosa e creme branco), conforme o solicitado.

A equipe do estoque não tem autorização para abrir as embalagens dos produtos, pois isso pode alterar o mesmo no ambiente acabou sendo empacotado e enviado conforme foi recebido de nossa distribuição, confiando no produto que recebemos direto de nosso distribuidor para poder lhe atender.

Infelizmente tivemos esse transtorno e pedimos desculpas pela falha.

Sobre o processo de devolução, não estamos colocando dificuldades para a devolução. Pelo contrário, apenas informamos-lhe a necessidade da entrega do produto direto no Correios, para que o mesmo seja devolvido ao nosso estoque e este processo também feito diretamente pela Americanas, conforme já efetuamos a solicitação.

Sobre o prazo da sua viagem, conforme alinhado com nossa atendente, não há problemas, pois podemos aguardar, sem que perca o prazo de devolução, podendo nos enviar quando retornar da viagem e a devolução será feita de forma automática.

Novamente reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno, mas reforço também que fizemos o possível para lhe atender, ocorrendo infelizmente essa falha no envio, e agora, prestando todo o suporte e atendimento em qualquer horário afim de devolver o mais rápido.

Estamos à disposição e não se preocupe, pois iremos resolver.


Att,
Equipe Beleza Classe A

Depois de toda a conversa que tive com a atendente antes do envio do produto acho inaceitável ter ocorrido este erro.
De qualquer forma, em relação a devolução, já informei que não tenho embalagem para enviar o produto, e mesmo assim, enviaram um código de correios sem inclusão de embalagem. Me recuso a pagar por uma embalagem para devolver este produto. Exijo um novo código com embalagem dos correios para envio do produto.
Em relação a minha viagem, tem problema sim, pois eu é quem vou demorar para receber o reembolso!!!

Nathalie,

Já estamos atuando diretamente pela Americanas e solicitamos a devolução. Sobre a embalagem, pode utilizar a mesma que recebeu junto com o produto.

Estamos à disposição pelo portal da Americanas, onde eles poderão sanar mais dúvidas sobre o envio também.

Reforçamos que estamos empenhados em resolver o mais breve e lhe atendendo com toda a atenção.


Att,
Equipe Beleza Classe A

Já devolvi o produto (enviei pelos correios no dia 06/04) e ainda não recebi o reembolso, ou sequer uma resposta da empresa!!!

Bom dia Nathalie.

Nossa equipe irá acionar a Americanas para verificar o que ocorreu. Já foi liberado a devolução.



Att,
Equipe Beleza Classe A