BELEZA DA FLORESTA COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS NATURAIS DA AMAZONIA

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

12/03/2026 às 07:46

ID: 243043935

No dia 25 de fevereiro de 2026, realizei uma compra através do site da empresa Beleza da
Floresta, referente a um kit Mulateiro para controle do melasma, tendo efetuado o
pagamento por cartão de crédito.
Ainda no mesmo dia, às 11h19, entrei em contato com o atendimento da empresa e
solicitei formalmente o cancelamento do pedido, sendo atendida pela colaboradora
identificada como Tamara. Na ocasião, expliquei a situação e solicitei o cancelamento da
compra e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Às 11h26, recebi resposta da referida atendente informando que o pedido estava em
separação e que o estorno seria realizado no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Entretanto, para minha surpresa, no dia 10 de março de 2026, recebi o pacote contendo os
produtos, sem que o estorno tivesse sido realizado. Imediatamente entrei em contato com
a empresa relatando novamente os fatos, sendo informada apenas que o pedido havia sido
entregue, sem qualquer solução efetiva para o problema.
Desde então, encaminhei diversas mensagens solicitando esclarecimentos e
providências, porém não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Ressalto que a presente situação viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente
o disposto no art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras
realizadas fora do estabelecimento comercial, podendo desistir da compra no prazo legal
e obter a devolução integral dos valores pagos.
Destaco ainda que o cancelamento foi solicitado no mesmo dia da compra, antes mesmo
do envio do produto, o que torna indevida a entrega posterior e a cobrança realizada,
configurando falha na prestação do serviço.