Beleza Da Terra

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São Caetano do Sul - SP

29/10/2022 às 22:42

ID: 152653153

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Respost feito pela Shopee:

Olá, Boa Noite!

Hoje por volta das 18h45 recebi um e-mail informando sobre a conclusão de entrega referente a uma compra que realizei na loja Terra da Beleza.

O problema é que eu estava em casa e não esteve absolutamente ninguém no meu endereço para entrega do pedido, a minha janela fica bem na frente da calçada e consigo ver rapidamente quem passa e/ou chama aqui na frente, além isso, posso provar, pois tenho câmera e meu vizinho da frente por falta de 1 tem 7!

Ao entrar no aplicativo, verifiquei que constava mesmo como entregue e que eu mesma havia recebido .. e quando entrei no comprovante de entrega consta lá que uma pessoa de nome Maria Sadao Shinotsuka que recebeu, pessoa essa que não reside no meu endereço, que não conheço e que não reside na minha rua, pois os moradores são antigos e temos grupo no WhatsApp, ou seja, todos se conhecem e não existe essa pessoa nem na minha rua e muito menos na minha casa e por mais que existisse, não haveria qualquer necessidade e/ou autorização para entrega em outro local, uma vez que sempre tem gente em casa.

Entrei em contato através do aplicativo informando o não recebimento e para minha surpresa o sistema informa que preciso aguardar a loja decidir se eu recebi ou não, para eles também decidirem se eu recebo o reembolso ou não! Ora, se eles querem receber, diz que deixaram o produto com a transportadora e extraviaram dizendo que me entregou como vão ficar em meu favor?

Novamente tentei acessar o atendimento ao cliente da própria Shopee e conversei com uma atendente muito atenciosa e empática chamada Sarah Bento que tentou me traquilizar, me informando que enviaria o caso para análise, que as transportadoras estão com problemas nas informações e que eu deveria aguardar até 09.11 para solução, ou seja, tenho uma dívida de mais de R$ *******,00, preciso dos produtos, não os tenho e preciso ainda aguardar esse prazo absurdo.

O que me chamou muita atenção é que me lembrei que havia passado pelo mesmo problema em 14.06.22 e quando fui buscar o histórico percebi que se tratava da mesma loja .. aconteceu exatamente o mesmo problema, desta mesma forma, porém após eu registrar e reclamação na Shopee, no Procon e aqui no Reclame Aqui, misteriosamente 2 mulheres apareceram no meu portão, simplesmente jogaram a caixa no quintal e saíram correndo, isso mesmo, saiu correndo! Acompanhei da janela e depois da câmera para provar. Muita coincidência a mesma loja, o mesmo formato, o mesmo problema e a mesma situação, será que de novo também é a TRANSPORTADORA LM BARUERI (que desativou as consultas de rastreio em seu site)? Porque consultei tudo quanto é transportadora (Total Express, Sequoia, Loggi, Asap Log, Next Express, Rede Sul Log, Flash Courier, Kangu e Correios e em nenhuma delas consta meu pedido .. bem estranho não? .. Alguém precisa tomar providência e investigar a situação, principalmente, porque estamos falando de produtos de marca e alto valor agregado!!!!

Sempre comprei na Shopee e nunca tive problemas, compro muito, de tudoe todo tipo de loja e sempre recebi tudo certinho com excessão dessa loja .. novamente, algo está errado!

Aguardo retorno com a entrega misteriosamente como foi feita da outra vez ou reembolso do meu dinheiro, caso contrário, dessa vez entrarei com ação judicial contra a loja Terra da Beleza, o Shopee e a maravilhosa transportadora.

Prints anexos.

Pedido: #221027F75044HE
Produtos: Cadiveu Professional Glamour Rubi Gloss Máscara 500ml Quantidade: 02 unidades
Cadiveu Professional Glamour Rubi Fluído Precioso Anti-Frizz 200ml Quantidade: 02 unidades
Valor: R$ *******,75
Código de Rastreio: BR*******RSPXLM131746