Beleza Da Web Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 11:49

ID: 235682969

Realizei a compra de um perfume Euphoria, da marca Calvin Klein, durante o período da Black Friday, pelo site da empresa Beleza na Web. ( numero do pedido *****)
Após o recebimento do produto, constatei que não gostei da fragrância e, dentro do prazo permitido pela empresa e pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução do produto para reembolso.
O produto devolvido foi recebido pela empresa no dia 01 de dezembro, conforme comprovante de entrega enviado no e-mail.

Após o recebimento:
-Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o reembolso seria realizado até o dia 15 de dezembro.
-No dia 15 de dezembro, como o valor não havia sido reembolsado, entrei novamente em contato e fui informada de que o estorno ocorreria em até 7 dias úteis, prazo que se encerraria hoje.
-Hoje, ao entrar novamente em contato, a atendente informou novo prazo de 3 dias úteis, sem qualquer justificativa plausível.
-Informei que não concordava com novo prazo, uma vez que o reembolso já estava em atraso, e que aguardava a devolução do valor no mesmo dia.
-O atendimento foi encerrado sem solução.
-Diante disso, iniciei novo contato e informei que, caso não houvesse retorno objetivo sobre o estorno, registraria reclamação junto ao Procon.
-Novamente, o atendimento foi encerrado unilateralmente, sem qualquer resposta, esclarecimento ou comprovação de estorno.

Ressalto que:
-O produto foi devolvido corretamente;
-A empresa descumpriu os prazos informados por ela mesma;
-Houve falha na prestação do serviço;
-Houve recusa de atendimento, uma vez que o contato foi encerrado após solicitação legítima de solução.

Diante dos fatos, solicito:
Reembolso imediato do valor pago, ou comprovação formal de que o estorno foi efetivamente realizado.

Anexo a esta reclamação:
-Prints das conversas onde os prazos foram informados e o atendimento encerrado sem resposta