DESCASO COM O CLIENTE
Resolvido
Contagem - MG
22/03/2022 às 13:42
ID: 140491245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ COMPRA NESTE SITE BELEZA DE MULHER E ATÉ AGORA NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO E NÃO RECEBI A MERCADORIA JÁ LIGUEI VARIAS VEZES E NÃO TEM SOLUÇÃO DIZEM QUE ESTÃO AVALIANDO O CASO TRAABALHA COM SISTEMA DE ENTREGA DA MANDAÊ NÃO TEM TEL DE CONTATO DA TRANSPORTADORA E CONSTA QUE FOI ENTREGUE A MERCADORIA. NÃO APRESENTA ASSINATURA DE IDENTIFICAÇÃO DE QUEM RECEBEU A MERCAORIA,CONSTA ESTA TRANSPORTADORA POTSPEED COMO RESPONSALVÉL PELA ENTREGA NÃO TEM SITE NÃO TEM TELEFONE GOSTARIA DE UMA SOLOÇÃO URGENTE .
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Resposta da empresa
22/03/2022 às 14:38
Olá Izabel, boa tarde!
Conforme contato telefônico, informamos que seu pedido foi postado no dia 04/03/*******, após termos a confirmação de pagamento do seu boleto pelo banco, com prazo de entrega para 08 dias úteis.
Como podemos acompanhar no seu rastreamento, no dia 09/03 a transportadora efetuou a primeira tentativa de entrega, porém sem sucesso, pois o endereço não tinha sido localizado.
No dia 10/03 nossa equipe tentou de contatar via email e telefone para solicitar a confirmação do endereço, bem como dados complementares ao local para que a entrega fosse realizada, porém sem retorno.
No dia 15/03 efetuamos novamente o contato, no qual, recebemos o seu retorno. Como no não foi repassada a informação completa solicitada pela transportadora, nossa equipe fez o contato telefônico no mesmo dia.
Foi repassada todas as informações para a transportadora e solicitado até 2 dias úteis para que fosse realizada uma nova tentativa de entrega.
No dia 18/03 foi dado baixa pela transportadora como entregue, porém conforme seu contato, a entrega era desconhecida.
Nossa equipe informou que já tomou as medidas junto a transportadora para confirmar a entrega e a pessoa responsável pelo recebimento, no entanto esse processo tem o prazo até 3 dias úteis, e ainda estamos dentro do prazo.
Conforme já te informamos também, todos os nossos pedidos seguem com seguro e caso seja identificado qualquer tipo de problema você pode optar pelo reenvio dos produtos ou o cancelamento total do valor pago.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
22/03/2022 às 14:47
AGUARDO SOLUÇÃO POIS NÃO FOI RESOLVIDO ATÉ O MOMENTO
Consideração final do consumidor
26/07/2022 às 11:29
resolvido mais não compraria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1