Desrespeito ao consumidor

Olá Karoll,

Primeiramente, muito obrigada por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso.

Nossa equipe de atendimento e diretoria acompanhou pessoalmente o seu caso, em alguns pontos colocados, nós sentimos muito pelo que ocorreu. Hoje nosso transporte é feito através dos Correios e em casos raros pode ocorrer dano a embalagem e causar vazamentos, gerando este tipo de inconveniente. No entanto, estamos buscando alternativas de embalagens e transportadoras para minimizar este problema.

Com relação aos pontos colocados, gostaríamos de enfatizar que em todos os seus atendimentos fomos sempre educados, solícitos e tentamos auxiliar em todos os aspectos, tanto para minimizar a questão do dano aos produtos recebidos, inclusive te propondo a troca, cancelamento ou ressarcimento do produto que vazou, quanto para te deixar segura quando a idoneidade da nossa empresa, seriedade do nosso trabalho e lisura de tudo que fazemos.

As divergências de comunicação e informação que recebeu por parte do atendimento de mídias sociais do fabricante dos produtos que comprou, nós também tratamos pessoalmente, inclusive te oferecendo o contato comercial diretamente do próprio fabricante para esclarecimento do engano da informação passada. O qual você optou por não fazê-lo e concluiu seu processo optando por desistir da compra e seguir com o cancelamento do pedido.

Imediatamente acatamos sua decisão e pelo fato de não haver coleta em seu endereço no momento, custeamos a devolução do pedido e inclusive fizemos o ressarcimento do seu deslocamento até a agência dos Correios para a devolução do pedido, o qual deveria ter sido devolvido por completo, e não foi o ocorreu, uma vez que o ******* por nós não continha todos os itens enviados (produtos e acessórios).

Ressaltamos também, que por padrão o ressarcimento do cancelamento é feito após o recebimento dos produtos devolvidos, o que não ocorreu no seu caso, pois fizemos prontamente a devolução integral do valor pago, imediatamente a postagem dos produtos.

Após a devolução, tentamos contato, para verificar sobre os produtos/acessórios faltantes e não tivemos sucesso e possibilidade de falar a respeito.

De nossa parte acreditamos ter feito o possível para minimizar e por falta de contato, seguimos adiante dessa forma e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.


Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Cliente

Bem, mais uma vez, preciso parar o meu dia para responder a essa empresa, que insiste em contar falácias e transferir a responsabilidade dos seus erros para o consumidor.

De antemão, ressalto que essa será a minha última resposta a vocês.

1. Em nenhum momento, a empresa me ofereceu contato pessoal com o fabricante dos produtos. Isso é uma inverdade!

2. Após receber a informação do próprio fabricante de que a empresa beleza de mulher não fazia parte da cartela de clientes desde *******, eu decidi pelo cancelamento da compra. Informei isso diretamente a sócia da empresa, que se identificou pelo pronome Carla. Nesse mesmo contato, informei que os produtos vazaram na embalagem, e que os brindes, saches e escova estavam completamente sujos, e por isso seriam descartados.

3. Conforme acordado com a Sra. Carla, enviei os produtos, tendo sido acordado que, logo após a postagem dos produtos, o reembolso seria efetuado acrescido do valor do uber até a agencia dos correios, tendo em vista que não há agência próxima a minha residência. Solicitei a restituição apenas do valor de ida, por entender ser razoável a empresa arcar com pelo menos um dos trajetos até os correios, já que a empresa não disponibiliza a coleta em residência.

4. Acontece que, ao receberem o produto de volta, o sócio da empresa me ligou cheio de autoridade, como se estivesse me fazendo um favor, alegando que eu não tinha encaminhado todos os produtos. Eu comprei um kit lowell (shampoo e condicionador) protect care e a mascara da mesma linha. Esses produtos foram encaminhados em sua integralidade, e muito bem embalados, fato este que vocês sequer tiveram o trabalho de fazer, uma vez que tanto o shampoo quanto o condicionador vazaram ao ponto de sujar todo o papel bolha, em que eles estavam envolvidos.

5. No decorrer da referida ligação, eu comecei a entender que ele não estava me cobrando os produtos, mas sim AS AMOSTRAS GRÁTIS. Veja bem, a empresa te liga, cheia de autoridade, para cobrar aquilo que ela manda como brinde - amostra grátis - produtos que não podem ser comercializados nem vendidos, justamente pela sua AUSÊNCIA de valor econômico. Mas sem adentrar nesse mérito, ressalto pela décima vez que esses produtos só não foram devolvidos, porque os mesmos foram para o lixo. Eles estava completamente melecados, tantos os saches que eu nem lembro do que se tratava quanto uma escova de cabelo que sequer veio embalada. Em tempos de pandemia, você acha que eu vou usar uma escova de cabelo que veio solta no meio da caixa, sem estar embalada e completamente suja pelos produtos vazados?

Ressalto que respondi a essa manifestação, porque eu vi claramente a tentativa da empresa em manipular o ocorrido. A situação aconteceu exatamente da forma como detalhada acima.

Já antecipo que as próximas manifestações não terão resposta. O meu contato encerra por aqui. Fica a critério dos outros consumidores avaliarem a experiência com vocês.