Entrega de produto yellow
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2021 às 15:52
ID: 121556289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site da Americanas do kit yellow máscara + shampoo, que seria fornecido pela parceira pedido xx-8227651xx Beleza de Mulher e entregue por ela. Recebi a mensagem que o produto estava no correio para ser retirado. Sendo que o endereço fornecido no site das americanas da minha residência está correto e verificado com a beleza da mulher que a informação do endereço está correto e não condiz que o endereço está insuficiente. Fiz a compra para receber em minha residência e não retirar em correio longe do meu bairro nesse momento de covid. Se fosse assim teria comprado em loja física e não on-line. Não correspondeu a expectativa de cliente e recebimento na residência. Decepcionada com o transporte. Resolvam para receber em minha residência o produto comprado. Pois, o endereço está correto preenchido na Americanas. A solução é de vocês e não minha de ter que me deslocar para um correio longe de onde https://******* mais.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 10:33
Olá Dieny, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pelo ocorrido em seu pedido.
Verificamos que o pedido foi finalizado pela modalidade Fulfillment ou seja o produto que estava disponível em nosso armazém das Lojas Americanas foi enviado diretamente para seu endereço.
O endereço cadastrado em nosso sistema estava correto porém no momento na impressão da etiqueta houve um erro onde não estava especificado o número do apartamento conforme cadastrado em nossa página.
Por isso sua encomenda ficou aguardando retirada na agência dos correios que é responsável pela distribuição em seu bairro.
Conforme o rastreamento ******* consta que seu pedido foi retirado na agência dos correios dia 31/03.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente
Beleza de Mulher