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Araçoiaba da Serra - SP

08/01/2021 às 14:23

ID: 117845493

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Boa tarde! Realizei a compra de uma máscara kerastase Pedido n*******84-01, na loja beleza da mulher. Recebi hoje e fiquei decepcionada, pois paguei mais de R$******* por uma máscara de procedência duvidosa, uma falta de respeito com o cliente, pois deveriam colocar que não se tratava da máscara importada e original. Quero reembolso do meu dinheiro. Estou totalmente arrependida da compra. E sejam mais transparente, não vendam produtos sem especificar a origem. Sempre uso kerastase, compro na época cosméticos os produtos originais, vem lacrado, marca na embalagem que é importado, agora fui comprar em outra loja, deu nisso.
Att,
Maria Rosa Pontes Venancio

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Resposta da empresa

01/10/2021 às 09:49

Olá Maria, bom dia!

Agradecemos o tempo que dedicou em nos relatar o seu caso.

Nosso atendimento seguiu com sua solicitação e estamos colocando também por aqui todas as informações passadas na ocasião do seu pedido.

Inicialmente gostaríamos de esclarecer que os produtos da marca Kérastase são vendidos no Brasil através da empresa Loreal e somente alguns itens possuem um lacre padrão de fábrica. O produto que você adquiriu não possui nenhum tipo de lacre e foi enviado a você exatamente como recebemos do fabricante, apenas condicionando nas nossas embalagens e com proteção para o transporte.

Nossa empresa é uma das poucas lojas revendedoras oficiais dos produtos Kérastase no Brasil e temos todo respaldo e garantia por parte desse fabricante quanto a originalidade dos produtos que vendemos, bem como todos os produtos são recebidos e enviados com respectiva nota fiscal.

Nós entendemos os seus questionamentos e esteja certa que de nossa parte fizemos o possível para te deixar segura quanto ao produto, inclusive sugerindo caminhos que pudesse validar a autenticidade do mesmo como consulta de lote junto a marca.

Você concluiu na ocasião da compra, solicitando o cancelado do pedido e essa solicitação foi atendida imediatamente por nossa equipe com a devolução do produto e reembolso do valor pago.

Nós levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes e gostaria de reforçar a seriedade e idoneidade da nossa empresa em todo nosso processo de vendas e sempre buscando garantir o melhor para nossas clientes.

Estamos a disposição sempre que precisar

Equipe de Atendimento ao Cliente