Atraso na entrega de hidratantes e falta de contato da empresa

Question

Fiz uma compra em 27/07/25 pedido ***** de 03 hidratantes corporal, com promessa de entrega de 4 dias úteis, porém até hoje (18/08/25), não recebi e já tentei contato muitas vezes por e-mail, telefone e não respondem e-mails, não atendem telefone e também não tem número para rastrear. Nos e-mails deixei meu contato de telefone/WatsApp e no entanto, sem retorno.

Accepted Answer

Prezada Regina,

Tentamos entrar em contato com a senhora por e-mail e telefone para tratar do seu pedido *******, referente à compra de 03 hidratantes corporais realizada em 27/07/25, mas não obtivemos sucesso.

Gostaríamos de informar que o produto que a senhora adquiriu, e que constava em nosso estoque, estava com a data de validade próxima. Por esse motivo, ele foi recolhido e sua compra foi cancelada e estornada.

Caso o estorno ainda não tenha aparecido em sua fatura, pedimos que aguarde, pois isso pode ocorrer devido ao ciclo de fechamento do seu cartão de crédito, podendo levar de um a dois ciclos para ser creditado.

O número deixado no cadastro da loja esta incorreto.

Sugerimos que verifique a caixa de spam do seu e-mail, pois enviamos mensagens anteriores informando sobre o estorno.

Lamentamos o ocorrido e qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Atenciosamente,

Marcelo Godoy
GERENTE - BELEZA EXPERT
Whats*******

Atraso na entrega de hidratantes e falta de contato da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor