Atraso na entrega e falta de rastreamento da mercadoria

Resolvido
Brasília - DF
14/08/2025 às 09:01
ID: 224498771
Fiz uma compra dia 01/08/25, com prazo de entrega de 06 dias úteis e até o presente momento não recebi a mercadoria, desde o dia 12 não consigo rastrear, nem consigo contato com a empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:06
Olá Rosemary, tudo bem com você, sou o Matheus, da equipe de atendimento e vendas da Loja BELEZA EXPERT.
seu código de rastreio foi enviado para o e-mail *******
vamos enviar novamente por esse canal
Rastreamento Correios: *******
Réplica da empresa
14/08/2025 às 10:08
nos correio tem acontecido atrasos que não são culpa da loja e sim da logística do correio
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 10:26
Eu já tenho o código de rastreio, não precisa reenviar, o caso é que a empresa postou os produtos 04 dias depois, então já que o correio muitas vezes atrasa deveria ter postado antes e não constar no site que entregaria em 06 dias úteis!
Réplica da empresa
14/08/2025 às 10:42
Essa diferença de dias foi ocasionada porque sua compra foi feita numa sexta-feira onde as coletas são feitas antes do almoço, então seguindo para o envio no próximo dia útil que seria a segunda-feira, onde o correio atrasou a coleta de segunda, então seu pedido foi coletado na terça por isso a diferença entre o dia da compra e a data de postagem
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 19:37
Resolveu tudo a contento!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9