Atraso na entrega e falta de rastreamento da mercadoria

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2025 às 09:01

ID: 224498771

Fiz uma compra dia 01/08/25, com prazo de entrega de 06 dias úteis e até o presente momento não recebi a mercadoria, desde o dia 12 não consigo rastrear, nem consigo contato com a empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/08/2025 às 10:06

Olá Rosemary, tudo bem com você, sou o Matheus, da equipe de atendimento e vendas da Loja BELEZA EXPERT.

seu código de rastreio foi enviado para o e-mail *******

vamos enviar novamente por esse canal

Rastreamento Correios: *******

Réplica da empresa

14/08/2025 às 10:08

nos correio tem acontecido atrasos que não são culpa da loja e sim da logística do correio

Réplica do consumidor

14/08/2025 às 10:26

Eu já tenho o código de rastreio, não precisa reenviar, o caso é que a empresa postou os produtos 04 dias depois, então já que o correio muitas vezes atrasa deveria ter postado antes e não constar no site que entregaria em 06 dias úteis!

Réplica da empresa

14/08/2025 às 10:42

Essa diferença de dias foi ocasionada porque sua compra foi feita numa sexta-feira onde as coletas são feitas antes do almoço, então seguindo para o envio no próximo dia útil que seria a segunda-feira, onde o correio atrasou a coleta de segunda, então seu pedido foi coletado na terça por isso a diferença entre o dia da compra e a data de postagem

Consideração final do consumidor

18/08/2025 às 19:37

Resolveu tudo a contento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9