Atraso na entrega e propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
24/07/2025 às 23:30
ID: 222949677
Fiz uma compra em 23/07, pagando o frete Sedex, que diz ser 1 dia útil de prazo para receber no meu CEP, porém nem despachada a caixa foi ainda.
Péssimo atendimento e vendem com um prazo que não cumprem.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 07:17
Olá, Camila! Tudo bem?
O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do produto na transportadora, conforme informado em nosso site. Na aba de produtos, ao inserir o CEP, aparece a mensagem: "Prazo de entrega a partir da aprovação de pagamento e envio ao operador logístico."
Mas fique tranquila! Seu pedido já está pronto. Segue o código de rastreio: *******. Ele está aguardando a coleta, que provavelmente ocorrerá ainda hoje. A entrega está prevista para 1 dia útil, conforme informado no momento da compra.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 10:16
Não tratou a reclamação e enviou uma justificativa que não procede, pois o site não informa nada sobre esse prazo de postagem.
Além disso, meu pagamento foi confirmado em 23/07.
Não recomendo essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 13:06
Olá Camila,
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo exibido no site refere-se ao tempo de entrega da transportadora (Correios/Sedex), e ele passa a ser contado somente a partir da postagem do pedido.
No seu caso, o envio foi realizado dentro do prazo estabelecido, e a entrega ocorreu em 1 dia útil, exatamente como informado no momento da compra.
Estamos sempre à disposição para ajudar e esperamos poder atendê-lo novamente em breve, com mais clareza em relação aos prazos.
Atenciosamente,