Minha mercadoria não chegou
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/11/2024 às 08:37
ID: 202781343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um Pack Cosmelan na Beleza Market no dia 19/11 e fiz o pagamento do frete via SEDEX por segurança e para receber no dia seguinte.
Como não me enviaram qualquer ******* em ctt pelo WhatsApp onde fui atendida pela Dani que me enviou um código que não consta nas bases dos Correios. Entrei em ctt novamente e fui informada que os correios estavam atualizando o sistema, e que estornariam o valor do frete e pediram meus dados bancários, hoje é dia 25/11, não estornaram o frete, o código de rastreio continua irreconhecível no sistema dos correios, ou seja, o ******* como não identificado, e a minha encomenda não chegou.
Já entrei em ctt novamente pelo WhatsApp e aguardo resposta.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 09:50
Prezada,
Estamos acompanhando sua situação de perto, mantendo contato diário com você por meio de nosso canal de atendimento para oferecer todo o suporte necessário em relação a sua compra. Gostaríamos de tranquilizá-la, assegurando que seu pedido será entregue.
Conforme explicado anteriormente, houve um imprevisto técnico na base de dados dos Correios, o que ocasionou o atraso em alguns pedidos. Para minimizar qualquer incômodo, realizamos o reembolso do valor referente ao Sedex e encaminhamos o código de rastreamento assim que recebemos a confirmação de que o objeto estava em trânsito.
Estamos à disposição para ajudá-la com qualquer dúvida ou necessidade adicional. Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por este imprevisto e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 09:52
A expectativa de ter sei problema resolvido nunca é uma coisa agradável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5