Não cumprimento de promessa de brinde em compra de produto (Cosmelan ou Dermamelan) durante promoção de mês do cliente.
Não resolvido
Tubarão - SC
23/10/2025 às 15:06
ID: 230092575
Prometeram brinde e não enviaram!!! Em setembro, no Instagram deles, colocaram uma propaganda prometendo que no mês do cliente, que era o mês corrente, na compra do Cosmelan ou Dermamelan, enviariam de brinde um creme de lábios (Age Element Antirrugas), até duvidei por ser um produto de um valor elevado para dar de brinde, mas como era mês do cliente, acreditei! Nessa propaganda não constava nenhuma informação sobre data da disponibilidade do brinde e nem sobre a duração do estoque, somente dizia que naquele mês, vc comprando uma daqueles produtos (Dermamelan ou Cosmelan), ganharia o brinde. No dia 30 de setembro, entrei em contato pelo WhatsApp deles e encaminhei do Instagram, para a atendente o link da propaganda, perguntei se ainda estava válida a promoção, esta me informou que sim e que seria o último dia para fazer o pedido e ganhar o brinde ( tenho o print das conversas). No entanto, fiz o pedido e não recebi o brinde, era uma propaganda enganosa. E quando fui reclamar, a atendente me passou uma foto de uma propaganda que mencionava que o estoque era limitado e que seria pra pedidos até o dia 24 de setembro, sendo que essa foto que ela me apresentou não estava no anúncio deles e sendo que no dia 30 de setembro ainda entrei em contato para saber se a promoção estava válida. Achei um descaso com o cliente, induzem o consumidor ao erro só para vender e depois é fácil dizer que o estoque era limitado. Quero meu brinde prometido Beleza Market e sem ter que fazer novo pedido, pois o brinde que prometeram era nesse pedido e não em pedidos futuros.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:14
Olá!
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno. A promoção do brinde Age Element Antirrugas fez parte de uma ação especial do Mês do Cliente, com estoque e tempo limitados. Essa condição constava em diferentes materiais da campanha e, enquanto havia disponibilidade, todos os pedidos receberam o brinde normalmente.
Com relação ao atendimento, a informação passada pela nossa equipe foi que naquele momento havia brindes disponíveis no sistema. No entanto, os pedidos são montados pela expedição por ordem de chegada, e quando o seu foi separado, o estoque dos brindes já havia se esgotado. Por esse motivo, infelizmente, o item não pôde ser incluído no envio.
Sabemos que o brinde era de alto valor e justamente por isso criamos essa ação especial como forma de presentear nossos clientes. Inclusive, já realizamos outras campanhas com brindes de valor ainda mais elevado, sempre com o objetivo de reconhecer a confiança de quem compra conosco. Por esse motivo, as ofertas são sempre limitadas, tanto em quantidade quanto em duração.
Reforçamos que não houve propaganda enganosa, e sim o término natural do estoque durante o processamento dos pedidos. De toda forma, você foi beneficiada com o desconto especial da campanha do mês do cliente, de 20%.
Agradecemos seu retorno ele é muito importante para aprimorarmos nossa comunicação e oferecer uma experiência cada vez melhor. Como comunicado via WhatsApp pela nossa equipe, garantimos a você o envio de um brinde na sua próxima compra em nossa loja.
Atenciosamente,
EquipeBelezaMarket.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 09:25
Simplesmente não cumprem o que prometem e depois inventam uma desculpa qualquer para que o consumidor acredite que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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