Não recebi meu produto e a desculpa deles que o site não foi atualizado

Prezada Daniela,

Compreendemos sua insatisfação, gostaríamos de esclarecer que o produto COSMELAN 2, de fato, estava com previsão de reposição via importação no momento da sua compra. O prazo informado no site considerava essa logística, mas infelizmente enfrentamos um atraso pontual e atípico no desembaraço aduaneiro, o que impactou o tempo estimado de envio.

A instabilidade no site, decorrente de uma mudança interna de servidor, comprometeu temporariamente a atualização de estoque em tempo real algo que não condiz com nosso padrão de transparência e confiabilidade, e pelo qual pedimos desculpas. Assim que identificamos o erro, nossa equipe prontamente ficou a disposição para esclarecer a situação.

Ressaltamos que a intenção jamais foi induzir ao erro ou descumprir qualquer princípio do Código de Defesa do Consumidor. Pelo contrário reconhecendo o transtorno, oferecemos de forma proativa um brinde de alto valor, o melhor produto da nossa linha anti-idade, como gesto de consideração e boa-fé, ainda que esse tenha sido recusado.

Sobre os pontos solicitados:

Posição oficial: Esta é a nossa posição formal, com total transparência sobre o ocorrido, suas causas e as medidas adotadas para minimizar os impactos

Previsão concreta: Caso ainda deseje manter a compra, o produto tem previsão de envio a partir do dia 28/04 , o seu caso ja está selecionado como prioridade máxima no despacho

Cancelamento e estorno: Caso opte pelo cancelamento, avise-nos no email: ******* e daremos seguimento ao processo do estorno.

Reforçamos que nossa prioridade sempre foi e continua sendo a satisfação do cliente. Assim como nossas clientes aguardam ansiosamente por seus produtos, nós também temos como maior motivação garantir que cada entrega leve não apenas um item, mas uma experiência positiva.

Estamos a disposição para seguir com o procedimento de sua escolha e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Beleza Market

Corrigindo o email para contanto*: *******

Prezados, boa tarde.

Agradeço pelo esclarecimento. Solicitei um e-mail de confirmação anteriormente, pois não havia recebido o item e, por isso, considerei registrar uma reclamação para obter uma resposta mais clara e objetiva sobre o ocorrido.

Agora, ciente de que a entrega será realizada e o envio ocorrerá na data de 28/04, confirmo que desejo manter a minha compra e aguardo o recebimento do produto.

Agradeço, desde já, pela atenção e pelo brinde que será encaminhado junto ao pedido.

Atenciosamente,
Daniela

Olá, Daniela.
Através do rastreamento dos Correios, verificamos que seu pedido foi entregue no dia 30/04/*******.

Gostaríamos, mais uma vez, de pedir desculpas pelo atraso na entrega, que ocorreu devido a questões relacionadas ao processo de importação.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança, e desejamos que o tratamento seja excelente e traga ótimos resultados.

Seguimos a disposição para o que você precisar.

Com carinho,
Equipe Beleza Market