NÃO RECEBI MINHA MERCADORIA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/11/2024 às 12:09
ID: 202622867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do Pack Cosmelan pelo site da Beleza Market e fiz o pagamento do envio pelo Sedex no valor de R$ 43 reais no dia 19 de novembro.
Entrei em contado pelo WhatsApp, que é o único meio de comunicação com a empresa e fui atendida pela Dani que me passou um código de rastreio informando que meu produto já tinha sido enviado. Ocorre que o código de rastreio não está sendo identificado pelos correios. Consta como objeto não encontrado.
Deveria chegar hoje e agora não sei que tô vai chagar pois a informação que tenho é que os correios estão atualizando o sistema. Ou seja, não enviaram no tempo de 1 dia como consta no site. Eu paguei o valor de 43 reais pelo Sedex atoa.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 12:22
Prezada Fabiana,
Informamos que o envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo estipulado, e o código de rastreio já foi disponibilizado. No entanto, como mencionado em nosso atendimento virtual, eventuais inconsistências nas atualizações do sistema dos Correios são questões alheias ao nosso controle. Apesar disso, seguimos monitorando a situação e tomamos as medidas necessárias junto à transportadora para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Entendemos sua insatisfação com o atraso e, para garantir que você não seja prejudicada, reiteramos que estamos oferecendo o reembolso do valor pago pelo Sedex, como foi informado para você no atendimento virtual, já que a entrega não foi realizada no prazo prometido pelos Correios. Este procedimento é para solucionar a questão de maneira justa.
Agradecemos pela compreensão e pedimos que acompanhe as atualizações do rastreamento com o ******* e reforçamos nosso compromisso em prestar suporte até que a entrega seja concluída. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beleza Market
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 16:56
Após a resposta de empresa politicamente correta, nada do que foi supostamente esclarecido de fato se concretizou.
Talvez por ser uma sexta feira kkkk, empresa não realizou o reembolso do valor pago pelo SEDEX indicado, os correios nao identificaram a postagem do objeto pelo código de rastreio enviado pela empresa e não mais entraram em contato comigo, seja pelo WhatsApp seja pelo email.
Se limitaram a colocar a culpa nos correios, e os correios não não tem informações sobre a mercadoria.
Ou seja, a mercadoria pode ou não ter sido postada, pode ou não estar nos correios, e os mas de R$ ******* que investimento pode ter sido uma dor de cabeça.
A empresa se apresenta como revendedora do laboratório Mesoestetic no Brasil, e deveria ser uma referência quando na verdade não presta um serviço de excelência a altura dos valores de suas mercadorias.
Não tenho notícias da mercadoria e nada mais me fui dito nem respondido.
Pediram o meu PIX para realizar a transferência e não o fizeram.
Aguardado até segunda feira dia 25/11.
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 17:19
A empresa usa de subterfúgios para ludibriar o cliente tais como fornecer códigos de rateamento que não são identificados pelos correios alegando ser um problema dos correios, bem como não cumprem com o prazo de entrega como prometido.
Pagamos mais caro pelo Sedex e a mercadoria não chega com 24 horas. Não reembolsam o valor, pedem os dados bancários para possível reembolso mas não o fazem. Ou seja, tudo para ganhar tempo e enganar o consumidor que não tem outra saída senão esperar e se socorrer dos meios possíveis para tornar público suas práticas abusivas ou até mesmo do judiciário em casos mais graves.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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