Reclamação em réplica

Em réplica

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Contagem - MG

29/05/2025 às 17:35

ID: 218360663

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Em 07/01/2025, realizei uma compra no valor de R$ 954,79 (pedido n *****) na empresa Beleza Market Comércio de Cosméticos - CNPJ *****, adquirindo dois frascos do Cosmelan 2, produto utilizado para tratar manchas na pele.

Ao abrir o primeiro produto ainda em janeiro de 2025, percebi que a cor estava mais escura do que o habitual e entrei em contato com a empresa, que respondeu dizendo que era normal. Confiei na resposta e utilizei o produto, mas tive irritação na pele e nenhuma melhora nas manchas.

Agora, após alguns meses, ao abrir o segundo frasco, percebi que a tampa estava toda preta e o produto completamente escurecido, indicando alteração ou degradação. Novamente entrei em contato com a empresa, buscando uma solução justa: substituição do produto ou reembolso, e mais uma vez recebi um retorno negativo e evasivo.

Acredito que, ao vender produtos cosméticos diretamente ligados à autoestima das pessoas a empresa deveria prezar pela qualidade e pelo respeito ao consumidor. Me sinto desrespeitada, triste e humilhada diante da falta de solução. Preciso de um posicionamento sério e responsável da Beleza Market para resolver esse problema.

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Resposta da empresa

02/06/2025 às 15:02

Prezada Dilma,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que sua solicitação já está em atendimento pelo nosso SAC, canal no qual todas as informações e orientações estão sendo repassadas diretamente para você, com o devido acompanhamento da equipe responsável.

Reforçamos que, por se tratar de um produto sensível, é fundamental o armazenamento adequado e o uso em até 3 meses após aberto, conforme recomendação do fabricante.

Seguiremos com o atendimento exclusivamente por lá, garantindo um suporte mais completo e individualizado.

Atenciosamente,
Equipe Beleza Market

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 20:23

Comprei 2 produtos igual fui orientada pela vendedora, que me fez acreditar que seria vantajoso para mim. Na epoca ela me garantiu que o produto fechado dentro do prazo de validade nao teria problema algum. O produto não foi aberto, quando abri agora o produto estava com a tampa por dentro preta. Não tem nada haver com o armazenamento pois a caixa está em perfeita condição. Estou desapontada com a empresa Beleza Mrket, pois sou cliente da empresa a anos e agora sou tratada com esse desrespeito. Falta de compromisso e respeito com o cliente.