Produtos vencidos, próximo ao vencimento, caixa violada,

Prezada Elizabete,

Lamentamos profundamente a insatisfação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em primeiro lugar, informamos que a nota fiscal foi emitida corretamente e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, conforme prática padrão em nosso sistema. Caso não tenha localizado, orientamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico. De qualquer forma nosso atendimento virtual está disponível para reenviar a nota fiscal para você caso seja necessário.

Com relação a embalagem, reforçamos que os produtos são enviados exatamente nas condições em que os recebemos do distribuidor oficial da marca Mesoestetic. É importante destacar que nem todas as caixas da marca possuem lacres, uma vez que alguns produtos são comercializados dessa forma pela própria fabricante, o que não compromete sua originalidade ou integridade.

A empresa utiliza os Correios como transportadora, e infelizmente eventuais avarias na caixa durante o transporte fogem do nosso controle direto. Ainda assim, estamos sempre a disposição para avaliar cada caso com atenção e buscar soluções justas, como fizemos nesse atendimento.

Quanto a validade dos produtos, a seleção e conferência são feitas pela nossa equipe de expedição. Caso algum item tenha sido enviado com prazo curto de vencimento, a situação já foi tratada com nosso time de atendimento, que inclusive ofereceu as opções de troca imediata ou estorno do valor proporcional do produto com vencimento próximo, alternativas que, conforme registrado, não foram aceitas.

Mesmo assim, reiteramos que a empresa continua a disposição para realizar o estorno total da compra, caso essa seja a sua preferência.

Nosso compromisso é com a transparência e a boa-fé nas relações de consumo. Sabemos o quanto a experiência de compra deve ser positiva, e é justamente por isso que seguimos abertos ao diálogo para garantir a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Beleza Market

Estou aguardando o cancelamento e estorno do que já foi pago. Posteriormente após ser efetuado as devoluções devidas do valor pago, volto a compartilhar mais informações.
Até o momento não não finalizamos.

Olá, Elizabete.

Constatamos que o seu caso foi resolvido. Gostaríamos, mais uma vez, de pedir desculpas e queremos
agradecer pela sua compreensão e confiança.

Seguimos a disposição para o que você precisar.

Com carinho,
Equipe Beleza Market