Extravio de Maquiagem e Envio de Produto Errado de Perfume - Pedido n *****

Question

Realizei a compra de produtos de maquiagem e um perfume através do Pedido n *****, no dia 17/05/2026. A empresa, por critérios próprios, dividiu a minha entrega em dois pacotes, e o resultado foi um show de erros, falta de controle operacional e total descaso com o consumidor.
Situação 1 (Pacote de Maquiagens - Extravio e Falso Recebimento):
O rastreamento do site consta que o pacote de maquiagens foi entregue. Porém, eu NÃO recebi o produto. Ao acionar o suporte da empresa, recebi informações contraditórias: primeiro me disseram que uma pessoa chamada "*****" havia assinado o recebimento e, depois, mudaram a versão dizendo que foi um tal de "*****". Deixo claro que não conheço essas pessoas e NÃO existem vizinhos com esses nomes na minha região. A responsabilidade de entregar a mercadoria nas mãos do comprador é da empresa e da transportadora. Se entregaram para terceiros desconhecidos, o erro é de vocês.
Situação 2 (Pacote do Perfume - Produto Errado):
O segundo pacote, que deveria conter o perfume que comprei, de fato chegou à minha residência. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que enviaram um produto completamente ERRADO, totalmente diferente do anunciado e do que consta na minha nota fiscal.
Tentei resolver o problema abrindo diversas solicitações diretamente no site da empresa, mas fui completamente ignorada. Não obtive nenhum retorno ou suporte até o momento.
Diante do evidente descumprimento de oferta e da falha grave na prestação do serviço (Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo uma solução imediata. Não aceito mais desculpas ou prazos longos.