Produto faltante na entrega e sugestão de melhoria na embalagem

Question

Fiz uma compra online de dois produtos (um creme hidratante e um hidratante labial) e só veio o creme e o protetor labial não. Por isso desejo resposta, reembolso do valor ou entrega do produto que faltou sem taxa de entrega.

A caixa era de fácil manuseio e estava sem fita, então era muito fácil de abrir com as mãos (mas somente com as mãos, ela não abriria sozinha), tanto que na hora que peguei o produto na portaria eu esperei chegar até meu apartamento pra abrir e na hora só estava o creme hidratante. Por isso quero que resolva isso. E também quero deixar um feedback de usar fitas nas suas embalagens, pois o produto pode ser adulterado por pessoas, pois obviamente ou esqueceram de por o produto ou o entregador ou alguém da portaria adulterou, então quero meus direitos!

Grata a atenção!