Beleza na Web

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 00:08

ID: 250405045

Comprei um Alien Mugler Eau de Parfum Refil 100ml pela plataforma Beleza na Web, vendido por uma loja parceira. Escolhi comprar pela Beleza na Web justamente pela credibilidade e confiança que sempre tive na empresa.

Para minha surpresa, ao abrir o produto, constatei que o perfume estava vazado dentro da embalagem. Tenho vídeo da abertura, gravado no momento em que recebi o produto, que comprova a situação. Ou seja, não se trata de um relato sem provas ou de uma percepção subjetiva: o produto chegou com perda de conteúdo.

Além do vazamento, o lacre apresentou uma abertura extremamente fácil, o que me causou estranheza. Como consumidora de perfumes importados, nunca recebi um produto da marca nessas condições.

Ao utilizar o perfume, também notei diferenças relevantes na fragrância e na fixação quando comparado a outras experiências que tive com o Alien Mugler. Naturalmente, isso aumentou minhas dúvidas sobre a integridade do produto recebido.

O que mais me decepcionou foi a resposta da Beleza na Web. Minha reclamação foi praticamente descartada com a alegação de que o parceiro possui documentação de procedência. Porém, em nenhum momento o problema principal foi solucionado: recebi um perfume vazado, com perda de conteúdo, e tenho provas disso.

Não estou questionando apenas a procedência do produto. Estou questionando o fato de ter pago por um perfume de alto valor e recebido um item que chegou com vazamento, apresentando características que não correspondem à experiência esperada da marca.

Sempre considerei a Beleza na Web uma empresa séria e confiável. Justamente por isso, a forma como meu caso foi tratado gerou enorme frustração. Esperava uma análise mais criteriosa das evidências enviadas e uma solução compatível com o problema apresentado.

Meu objetivo é que o caso seja reavaliado de forma justa, considerando as provas encaminhadas e o fato incontestável de que o produto chegou vazado e com perda de conteúdo.