Recebimento de produtos errados com dados de outra pessoa na etiqueta

Question

Fiz uma compra pelo site e recebi produtos errados
Meus produtos tinham um
Valor bem mais alto do que os que recebi . Na caixa Constava meu nome numa etiqueta . vermelha, mas a etiqueta branca tinha dados de outra pessoa e outro endereço . Não consigo entrar em contato com eles por nenhum canal. não me direcionam pra atendente