Pedido não entregue e falta de retorno da Amazon após compra online

Prezada Izabelle, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno que enfrentou com o seu pedido. Entendemos a frustração e estamos à disposição para auxiliar com as informações necessárias.

Gostaríamos de esclarecer que a Beleza no Ar atua no formato marketplace dentro da Amazon. Isso significa que as transações, cobranças e reembolsos são processados exclusivamente pela própria Amazon, justamente para garantir a segurança das informações de todos os consumidores.

Conforme as imagens anexadas pela senhora, a própria Amazon informou que houve um problema na entrega do produto e que, caso o estorno não fosse realizado, seria necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon. Dessa forma, não temos qualquer ingerência sobre reembolsos ou estornos, pois esses procedimentos só podem ser feitos pelo sistema da Amazon.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que, para resolver a questão de forma rápida, a senhora deve entrar em contato diretamente com o SAC da Amazon pelos seguintes canais oficiais:

Telefone: *********************
Atendimento Online: https://*******

Passo a passo no site da Amazon:
Acesse Sua conta e selecione Atendimento ao cliente.
Selecione a opção que responde à sua pergunta.

Com relação ao comentário de que nossa empresa possui várias reclamações, é importante destacar que todas as manifestações que envolvem situações semelhantes acabam sendo canceladas pela própria Amazon, reconhecendo que a responsabilidade pela entrega e eventuais falhas é da própria Amazon, já que o produto foi enviado diretamente por seus centros de distribuição.

Estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e acompanharemos com atenção sua situação, sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Beleza no Ar