Produto falsificado da linha Revival vendido pela Shopee

Olá, Anne Caroline! Bom dia!

Primeiramente pedimos desculpas pela decepção e agradecemos por nos informar. Meu nome é Camila e estou responsável por sua reclamação na Beleza no Ar.
Verificamos sua reclamação sobre o óleo reparador da linha Revival e queremos assegurar que levamos seu relato muito a sério. Esclarecemos alguns pontos importantes:
1.Não somos fabricantes; atuamos como revendedores/distribuidores. Todos os produtos que comercializamos foram adquiridos diretamente com a fábrica Braé. Para comprovar a origem das nossas mercadorias, iremos te enviar as Notas Fiscais de compra (NF) emitidas para a Beleza no Ar, referentes aos lotes vendidos assim qualquer dúvida sobre procedência pode ser verificada junto ao fabricante.
2.Informamos que a linha Revival passou por alteração de formulação há cerca de um ano; por isso variações na cor, aroma e acabamento entre lotes podem ocorrer por alteração de insumos e etapas de fabricação. Essas informações também podem ser confirmadas diretamente com a Braé, pelo SAC: *******. Nosso CNPJ para verificação junto à fábrica é 37.*******.*******/*******15.
3.É importante esclarecer que atuamos como distribuidoras dos produtos Braé, e não como fabricantes. As variações de cor, aroma e características relacionadas à qualidade dependem dos lotes específicos e das etapas de fabricação controladas pela marca. Portanto, não temos controle sobre essas modificações de fórmula, apenas revendemos os produtos conforme recebemos do fabricante.

Reconhecemos sua insatisfação e estamos empenhados em resolver essa situação. Oferecemos a devolução completa do produto e a restituição integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para você

Para viabilizar essa solução, pedimos que entre em contato conosco respondendo a esta mensagem ou através de nossos canais de atendimento, informando os dados necessários para processar a devolução e reembolso.
Também sugerimos que você entre em contato com a Braé para confirmar as informações sobre a alteração da formulação, garantindo total transparência do processo.

Ficamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Beleza no Ar