Reclamação

Prezada Cecilia, boa tarde!

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado quanto à não entrega do produto Óleo Brae Revival.

Esclarecemos que a compra foi realizada integralmente por meio da plataforma Mercado Livre, que gerencia todo o ciclo da transação: processamento do pagamento, cálculo e cobrança do frete, emissão da etiqueta de envio e acompanhamento logístico via Mercado Envios. Dessa forma, o transporte e a entrega da mercadoria ficam sob responsabilidade direta da plataforma e da transportadora por ela contratada, sem ingerência do vendedor sobre essa etapa do processo.

Diante disso, para que a senhora seja ressarcida com agilidade, orientamos a utilização do canal oficial de proteção ao comprador do próprio Mercado Livre, seguindo os passos abaixo:

Acesse "Minhas Compras" no site ou aplicativo do Mercado Livre;
Localize o pedido referente ao produto não entregue e clique nos três pontinhos;
Selecione "Preciso de ajuda";
Escolha a opção relacionada ao problema com a entrega e solicite o reembolso ou a resolução.

A própria plataforma analisará o caso e, constatado o extravio ou a falha da transportadora, o valor pago será devolvido à conta Mercado Pago da senhora ou estornado no cartão de crédito utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário, mas reforçamos que a solicitação pelo canal oficial do Mercado Livre é o meio mais rápido e seguro para a solução, já que é a própria plataforma quem detém o controle logístico e financeiro da transação.

Qualquer dúvida, favor entrar em contato novamente.