Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

06/01/2021 às 18:01

ID: 117735261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o produto pelo site em 13 de dezembro, com previsão de entrega para dia 04.01. Na data prevista não houve o recebimento do produto. Entrei no site para saber qual motivo do atraso e vi que o pedido havia simplesmente sido cancelado. Na ocasião da compre, que foi realizada à vista, via boleto bancário, até nota fiscal foi emitida. Em momento algum a empresa entrou em contato, nem sequer por email. Tb até agora não houve estorno do valor pago, nem por vale. Era presente e vi que no site do fornecedor beleza pink, há o produto em estoque, ai contrário do que alega a americanas, motivo pelo qual cancelou a compra. Vou processar se não receber o produto ou o valor imediatamente. Má fé. Não consigo solução pelo sac.

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Resposta da empresa

07/01/2021 às 13:27

Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno devido ao volume de vendas do final do ano, o produto esgotou e já foi ******* à Americanas, oque demonstra que não houve má fé e que somos uma empresa idônea. Esse valor não está mais disponível para nossa empresa e sim a B2W / Americanas te farão o reembolso do mesmo, e como foi pago por boleto bancário, o valor deve ser creditado em sua conta corrente. Att. Equipe Beleza Pink

Réplica do consumidor

07/01/2021 às 15:01

Ainda nao recebi qualquer contato com relação ao reembolso.
Situação chata e demonstra total descaso com o consumidor. Comprei em 13 de dezembro e havia em estoque. Esperei muito e só soube do ocorrido quando expirou o prazo de entrega. Ate então estava em curso. Como assim então acabou no estoque???? So obtive a informação pq eu mesma fui ver o que havia acontecido no site. Era presente para a pessoa usar ainda no verão.
Justificativa não convincente!!!
O assunto só estará resolvido se me reenviarem o produto ou estornarem o valor para conta corrente da qual o valor saiu. Até agora nada!