Direito do Consumidor Negado - Cuidado ao comprar produtos "em promoção"
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2024 às 15:07
ID: 180317599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero alertar os futuros clientes para a possibilidade de pedido de troca/ devolução dos produtos em PROMOÇÃO comprados na Patrícia Beleza Rara.
Me apaixonei pelos vestidos (que não são exatamente com as mesmas cores vivas dos vídeos e fotos). E no dia 29/12/23 comprei 04 unidades na promoção (R$ *******,90 cada).
Ao receber (11/01/*******) me decepcionei com as cores apagadas (laranja e azul não é como na imagem), e no dia seguinte (12/01/*******) entrei em contato para solicitar a devolução. E para a minha surpresa fui informada que não teria direito a troca/ devolução, pois era item de PROMOÇÃO (desde quando isso?). Vou copiar e colar alguns trechos da conversa:
Beleza Rara: No vídeo já avisamos não fazemos troca peças comprada na promoção
Eu: Não me atentei a essa informação, mas vocês sabem que isso não procede. Certo?
Eu: Entendo, mas é visível que eles estão com tamanhos diferentes. Vou fotografar e mandar para vocês. Os tamanhos que solicitei vieram descritos na etiquetas como EG, mas vieram com diferença de tamanho um para o outro.
E depois de muito insistir e ser tratada com descaso, segue trecho final da conversa:
Beleza Rara: Você deverá enviar as peças com as etiquetas fixadas no mesmo lugar q foi enviado e quando chegar aqui será enviado para controle de qualidade para serem revisadas pra ver se está tudo ok.
Beleza Rara: Depois será passado pro financeiro que tem 30 dias para fazer seu estorno a operadora do cartão leva até 60 dias para voltar seu limite com valor da sua compra.
E não trabalhamos com etiqueta reversa então você deverá enviar os vestidos no prazo certo.
Beleza Rara: Então já está ciente dos prazos para seu estorno, assim que enviar as peças você me envie o cód de rastreio para ir acompanhando desde já agradeço.Beleza Rara: Janaina, será passado pro financeiro quando chegar as peças e SERÁ ENCERRADO SEU CADASTRO NA EMPRESA NÃO SERÁ POSSÍVEL COMPRAR DESDE JÁ AGRADEÇO.
Agora me digam: é assim que o consumidor deve ser tratado ao tentar devolver um produto comprado pela internet? Qual a seriedade dessa empresa em aplicar o Direito do Consumidor?
Reforçando: façam esse favor de encerrar o meu cadastro, não vou mais seguir ou indicar vocês no Instagram, fiquem tranquilos.
É por esse motivo, que muitas pessoas têm "medo" de fazer compras pela internet.
Att
Janaina Martins
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 15:21
Janaína boa tarde Desde já agradecemos seu feedback, mas revendo a sua compra vimos que você comprou não foi na promoção foi no atacado, e a respeito dos modelos sim você comprou modelos diferentes com modelagem diferente, vendas no atacado não fazemos trocas os termos de devolução estão corretos. De acordo com código do consumidor.
sobre a etiqueta reverso que não trabalhamos não seria o problema porque o frete é ressarcido em valor integral para cliente dentro dos prazos informados a você.
infelizmente toda empresa tem normas é essas são as nossas normas.
Que não prejudica o cliente em absolutamente nada sobre o prazo do cartão de crédito é a sua própria operadora que pede esse prazo para fazer o estorno na sua conta. Seu cadastro foi finalizado para futuras compras no atacado sem CNPJ . Compras no varejo você pode efetuar pelo site da loja.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 14:05
O tempo de troca já passou, mas resolvi me manifestar mesmo assim.
Engraçado, pois a informação da propaganda é que era promoção e não tinha menção de atacado. https://******* agora virou né? E nenhum momento questionei sobre postagem reversa, estava ciente de que teria que arcar com os custos. E quanto finalizar meu cadastro em nome de PJ, não sei como o farão...não tenho CNPJ, e comprei com CPF e nem recebi nota fiscal. Mas enfim, pode me fazer esse favor de bloquear o meu CPF, e-mail, https://******* muito desgaste. E sem contar a grosseria pós-venda da funcionária.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 14:06
Espero de verdade que impeça outras pessoas de passarem o descaso que passei com essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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