BELEZA RARA MODA FEMININA

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Rio de Janeiro - RJ

06/11/2024 às 00:30

ID: 201341675

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No dia 15/10/*******, realizei a compra de um vestido através do Whatsapp da loja Beleza Rara, que anuncia seus produtos em sua conta no Instagram. Dias depois, o vestido chegou e reparei que estava com um defeito notório. Eu havia comprado um vestido liso com estampas específicas na pontas das mangas, na faixa de cintura e na barra. Porém, o vestido veio com um pedaço de estampa aleatório na parte lisa, diferentemente do que adquiri e que era mostrado no anúncio da loja. Entrei então em contato para resolver a questão e efetuar uma troca ou devolução. A funcionária repetia que aquilo não era um defeito, insistindo que a peça era "assim mesmo", e que não havia troca/devolução para aquela peça (o que já está errado, já que eu estava com um produto claramente defeituoso, diferente do anunciado). Após muita insistência da minha parte sobre algo óbvio para qualquer um ver, a funcionária me informou então que fariam a devolução da peça, mas que eu seria descadastrada da loja e, se quisesse adquirir qualquer produto a partir de agora, não poderia comprar pelos preços que são anunciados para todos no Instagram, e sim teria que fazer a compra pelos valores mais caros no site da loja. Ou seja, eu estaria impedida de adquirir um produto pelo preço que é praticado para todos amplamente, para qualquer um que veja o anúncio no Instagram e entre em contato através do Whatsapp para comprar. Esta é simplesmente uma prática abusiva e discriminatória por eu ter solicitado o direito de devolução de uma peça defeituosa. Seria feita a devolução a qual tenho direito, mas condicionada a esta punição.

A loja ainda se baseava em uma inverdade sem cabimento para fazer suas alegações absurdas: dizia que eu havia adquirido um produto no atacado, e por isso não havia troca e devolução. Vamos aos fatos: eu adquiri UM vestido, como pessoa física. Isso não se configura como atacado em hipótese alguma. Não está descrito no anúncio em nenhum momento nada sobre isto ser uma compra em atacado (até porque essa não é a definição de atacado, não faz sentido algum). Há apenas o modelo do vestido, seu valor e os contatos para realização da compra. Esta alegação de que seria uma compra no atacado é simplesmente uma falácia sem cabimento, não tem sentido algum. Se a loja decide praticar um valor que considera "de atacado" para seus produtos individualmente no varejo, isso não é problema do consumidor.

Como se não bastasse tudo isso, ao me manifestar educadamente sobre a situação sem cabimento e abusiva que estava sendo praticada, o que me pareceu ser uma outra pessoa, diferente da primeira funcionária, começou a falar comigo. Esta pessoa foi bastante desrespeitosa e nada profissional, agindo com deboches e ataques pessoais. Pedi por mais de uma vez que esta pessoa se identificasse, porém a mesma não o fez.

Por mim, em uma situação regular, eu teria mesmo devolvido a peça não voltaria a comprar na loja, já que vi que os produtos são realmente de péssima qualidade e a loja nega o óbvio, tentando empurrar algo defeituoso e sem qualidade para o cliente. Mas, após receber a informação da condicionante punitiva da devolução, não poderia apenas devolver sem deixar registrada nos canais de defesa do consumidor existentes esta prática totalmente abusiva e discriminatória realizada pela Beleza Rara, bem como a total falta de respeito com que fui tratada ao questionar estas práticas que aqui descrevi. Fui educada ao longo de toda a interação com a loja e não faltei com respeito a ninguém, em nenhum momento. Tenho prints.

Deixo aqui registrada esta reclamação na esperança de que outros futuros consumidores em potencial possam se inteirar do que aconteceu comigo e pensem duas vezes antes de realizarem uma compra nesta loja. Sugiro também que chequem as outras reclamações da loja existentes aqui, pois, pelo visto, não é a primeira vez que algo assim acontece.