Beleza Rara Store

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Belém - PA

15/12/2025 às 01:31

ID: 234768507

Prezados,

Gostaria de formalizar uma reclamação referente à compra do kit Grace realizada em 03/12/25 através do site na loja BELEZA RARA. O pedido de compra foi realizado sem qualquer problema no valor total de R$ 206,55 incluindo o frete.

No entanto, não recebi o produto com data de estimativa de entrega pro dia 10/12/25 devido a uma falha na entrega pela transportadora ESTOCA que, segundo informações da transportadora não localizou o endereço. A transportadora nem ao menos ligou para saber mais informações no momento da entrega.
Tentei contato com a empresa BELEZA RARA pelo e-mail, sem resposta, e pelo WhatsApp, no qual me responderam depois de várias tentativas, demorando com o retorno. A última tentativa foi para solicitar o status do pedido e uma nova tentativa de entrega, porém, segundo atendente haveria uma nova tentativa dentro de 7 à 15 dias úteis somente. Sem condições para esperar todo esse tempo, essa data me frustou. Gostaria muito de receber o pedido se fosse entregue o mais rápido possível. Comprei através do anúncio da CEO e influenciadora Sthefane Matos, mas infelizmente, é muita propaganda para pouca entrega.

Diante dos fatos, solicito o reembolso imediato do valor pago de R$ 206,55 conforme os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, sugiro que a empresa melhore o atendimento e a logística da entrega para evitar que situações como essa se repitam no futuro e para garantir que os clientes sejam devidamente atendidos.

Agradeço a sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta e solução para este problema o mais rápido possível. Para facilitar o processo, segue abaixo os detalhes da compra:

- Número do pedido: #*****
- Data da compra: 03/12/25
- Valor total: R$ 206,55
- Produto: Kit Grace

Atenciosamente,
*****.