Atraso na entrega do kit Grace e solicitação de reembolso na loja Beleza Rara
Não respondida
Salvador - BA
19/01/2026 às 17:31
ID: 238158087
Prezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à compra do kit Grace realizada em 18/11/25 através do site na loja BELEZA RARA. O pedido de compra foi realizado sem qualquer problema no valor total de R$ 206,55 incluindo o frete.
No entanto, não recebi o produto com data de estimativa de entrega pro dia 10/12/25 devido a uma falha na entrega pela transportadora ESTOCA que, segundo informações da transportadora não localizou o endereço. A transportadora nem ao menos ligou para saber mais informações no momento da entrega.
Tentei contato com a empresa BELEZA RARA pelo WhatsApp, no qual me responderam depois de várias tentativas, demorando com o retorno. A última tentativa foi para solicitar o status do pedido e uma nova tentativa de entrega, porém, segundo atendente haveria uma nova tentativa dentro de 7 à 15 dias úteis somente. Sem condições para esperar todo esse tempo, essa data me frustou. Gostaria muito de receber o pedido se fosse entregue o mais rápido possível. Comprei através do anúncio da CEO e influenciadora Sthefane Matos, mas infelizmente, é muita propaganda para pouca entrega.
Diante dos fatos, solicito o reembolso imediato do valor pago de R$ 206,55 conforme os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, sugiro que a empresa melhore o atendimento e a logística da entrega para evitar que situações como essa se repitam no futuro e para garantir que os clientes sejam devidamente atendidos.